--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # ケースタイプセレクター # ケースタイプセレクター {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。 ## 概要 {#csm-case-type-select-modals__section_ugf_ys3_3kb} ケースタイプセレクターは、ケースを作成するときに適切なケースタイプやサービスが選択できる機能をエージェントに提供するコンポーネントです。たとえば、エージェントはケースタイプセレクターを使用して次のような操作を実行できます。 * ケースタイプを選択し、そのタイプのケースを作成します。 * 顧客が所有する製品のリストから製品を選択し、その製品のケースを作成します。 * サービスを選択し、そのサービスに対するケースを作成します。 {#csm-case-type-select-modals__ul_p44_jz1_yxb} エージェントが実行できる選択は、ケースタイプセレクターの構成によって決まります。システムアドミニストレーターは、[プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb)を設定することで、[さまざまなバージョンのケースタイプセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb)を構成できます。さまざまなバージョンがあります。 * 複数選択 (デフォルト) * 単一の選択 * [製品サービス選択](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SuRFYNpadp0RJjBXp6uDWA "ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用すると、エージェントは、選択した製品やサービスに基づいて適切なタイプのケースを作成できます。") {#csm-case-type-select-modals__ul_l3d_dzk_rzb} 図 : 1. ケースタイプセレクター (複数選択バージョン) ## ケースタイプセレクターの使用 {#csm-case-type-select-modals__section_pfj_rdj_yxb} エージェントがリストまたはレコードからケースを作成すると、ケースタイプセレクターが表示されます。 {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb__entry__2} | エージェントアクション | 説明 | |-|-| | \[新規\] を選択します。 | \[自分のケース\] や \[自分の苦情ケース\] などのケースリストとケースタイプリストからこのアクションを選択します。 | | \[ケースを作成\] を選択します。 | 次のレコードからこのアクションを選択します。 * インタラクション * アカウント * 担当者 * コンシューマー * 販売済み製品 * インストールベースアイテム * ケース * 子ケース {#csm-case-type-select-modals__ul_vsy_cf1_yxb} | [表 : 1. ケースタイプセレクターを表示するエージェントアクション] {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb} カスタマーサービスケースタイププラグインで利用可能な宣言アクションには、デフォルトで無効になっているものがあります。詳細については、「[ケースタイプ宣言アクションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XlCXzILa5CYXW1yv_V2MBQ "エージェントが CSM 構成可能ワークスペース内のさまざまな場所からケースとケースタスクを作成できるようにする宣言アクションを設定します。")」を参照してください。 ## ケースタイプセレクターのバージョン {#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb} エージェントは、さまざまなバージョンのケースタイプセレクターを使用できます。システムアドミニストレーターは、システムプロパティを構成して、エージェントに表示されるケースタイプセンレクターのバージョンを決定できます。{#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb__entry__2} | バージョン | 説明 | |-|-| | 複数選択 | 複数選択バージョンの場合、エージェントはケースタイプを選択し、オプションでカテゴリを選択して、ケースの作成前に利用可能な選択肢を絞り込みます。 カテゴリサブタイプのフィールドも設定できます。このフィールドは、\[ケースタイプ\] テーブルの \[選択リスト\] フィールドまたは \[参照\] フィールドにすることができます。 注: ケースタイプに対してサブタイプが設定されていない場合、サブタイプフィールドは表示されません。 ケースタイプセレクターの複数選択バージョンがデフォルト機能です。 詳細は、「[ケースタイプのカテゴリとサブタイプの選択](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbDNgRHrV~XNc~JliU~0OA#manage-csm-case-types__section_l3d_jr3_3kb)」を参照してください。 | | 単一の選択 | 単一選択バージョンの場合、エージェントは、使用可能なケースタイプのリストからケースタイプを選択して、ワンクリックでケースを作成します。構成されたフィールドマッピングにより、\[ケース\] フォームの一部のフィールドに値が入力されます。 単一選択バージョンの表示は、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select システムプロパティによって制御されます。 * 有効にすると、単一選択バージョンが表示されます。 * 無効にすると、複数選択バージョンが表示されます。 {#csm-case-type-select-modals__ul_jqb_gx5_lvb} 注: 単一選択バージョンは、CSM 構成可能ワークスペースでのみ使用できます。 詳細は、以下のトピックを参照してください。 * [ケースタイプ単一選択プロパティの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vmHZ9oFpIb85Ylbt2UOKpA "カスタマーサービスエージェントがケースセレクターのケースタイプ単一選択バージョンを使用し、特定タイプのケースを 1 回のクリックで作成できるように、ケースタイプ単一選択プロパティを有効にします。") * [単一選択ケースタイプでの設定の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mBk25na4Sl3WJt3IIAykNw "ケースタイプの単一選択バージョンで設定を作成し、ケースフォームの自動入力に利用されるフィールドと値を定義します。") {#csm-case-type-select-modals__ul_qm3_dlj_yxb} | | 製品サービス選択 | 製品サービス選択バージョンでは、エージェントが製品やサービスを選択してケースを作成します。詳細については、以下の「[ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SuRFYNpadp0RJjBXp6uDWA "ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用すると、エージェントは、選択した製品やサービスに基づいて適切なタイプのケースを作成できます。")」を参照してください。 製品サービス選択バージョンの表示は、sn_csm_case_types.service_definition_select システムプロパティによって制御されます。 * 有効にすると、ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンが表示されます。 * 無効にすると、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティの値が使用されます。 {#csm-case-type-select-modals__ul_a5m_bhf_svb} | [表 : 2. ケースタイプセレクターコンポーネントのバージョン] {#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb} ## ケースタイプ選択プロパティ {#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb} 次のプロパティは、エージェントに表示されるケースタイプセレクターのバージョンを決定します。{#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb__entry__2} | プロパティ | 説明 | |-|-| | sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | CSM 構成可能ワークスペースでケースタイプの単一選択機能を有効にするには、このプロパティを true に設定します。有効にすると、エージェントはこの機能を使用して、ケースタイプセレクター内の単一の選択で特定のタイプのケースを作成できます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#csm-case-type-select-modals__ul_zc4_z3f_svb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select | CSM 構成可能ワークスペースでケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンを有効にするには、このプロパティを true に設定します。有効にすると、エージェントはこのバージョンを使用して、選択した製品またはサービスに基づいてレコードを作成できます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値： true * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#csm-case-type-select-modals__ul_j3k_bjf_svb} このプロパティは sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティを上書きします。 * true に設定すると、ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンが表示されます。 * false に設定すると、sn_csm_case_types.case_type_single_field_select プロパティの値が使用されます。 * 両方のプロパティが true に設定されている場合、sn_csm_case_types.service_definition_select プロパティが優先されます。 * 両方のプロパティが false に設定されている場合、ケースタイプセレクターの複数選択バージョンが表示されます。 {#csm-case-type-select-modals__ul_b5r_tkl_dwb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select_count | ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンに表示される製品とサービスの数を決定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：25 * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#csm-case-type-select-modals__ul_wmb_fmf_svb} | [表 : 3. ケースタイプセレクターのバージョンプロパティ] {#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb} ## ケースおよびケースタスクのサービス定義の構成 {#csm-case-type-select-modals__section_cnb_ptb_yxb} システムアドミニストレーターは、ケースとケースタスクの[サービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mba7pUNQrerhrx5BZE4R4g "サービス定義を使用して、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成します。顧客は、これらの定義を使用して、必要なサービスをすばやく検出して要求できます。エージェントは、これらの定義を使用して、これらのサービス要求をサポートする適切なタイプのケースを作成できます。")、およびそれらの関係を作成します。サービス定義マネージャーとサービス定義アドミニストレーターは、これらのサービス定義と関係を作成することもできます。 ケースタスクサービス定義の場合、システムアドミニストレーターは、ケースタスクの作成時にシステムが使用するロジックとデフォルトのフィールド値を含めることができます。詳細については、「[サービス定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN8Hefhs8WMiPgcJTUByDw "製品をサポートするために必要なサービスのタイプのサービス定義を作成します。ケースタイプ、プレイブック、レコードプロデューサーなどのさまざまな機能をサービス定義に関連付けて、顧客が必要なサービスを要求し、エージェントがそれらのサービスをサポートする適切なタイプのケースを作成できるようにします。")」を参照してください。