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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースダイジェストの有効化

# ケースダイジェストの有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースダイジェスト機能を使用するには、ケースダイジェストプラグインを有効にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ケースダイジェストプラグインは、次のプラグインを自動的に有効にします。

* カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
* カスタマーサービスドキュメントテンプレート (com.sn_csm_doc_template)
* ServiceNow ドキュメントビューアー (com.snc.documentviewer)
* Targeted Communications (com.sn_publications)
{#activate-case-digests__ul_zr3_g53_zhb}

ケースダイジェスト機能では、Targeted Communications プラグイン (sn_publications) の受信者リスト機能が使用されます。  
ケースアクションサマリーレコードを作成する場合、sn_esm_agent ロールを持つユーザーは、タイプが \[内部ユーザー\] の受信者リストを選択できます。ケースアクションサマリーフォームで \[ケースに公開して通知\] UI アクションを選択すると、選択した受信者リストに含まれるユーザーにメール通知が送信されます。  
注:  
\[ケースに公開して通知\] UI アクションは、\[追加の内部受信者\] フィールドでリストが選択されている場合に利用できます。

詳細については、「[受信者リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2atYBZIwtaFm0u__ZfhM5A "内部ユーザー、顧客、アカウント、連絡先、およびコンシューマーを含むターゲットコミュニケーションの受信者リストを作成します。ユーザーインポート、動的リスト、またはスクリプティングの方法を使用して、受信者リストを作成できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン.
2. com.sn_csm_case_digest プラグインを検索します。
3. \[有効化\] をクリックします。
{#activate-case-digests__steps_vb4_sfz_pgb}