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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジギャップの報告

# 失敗した検索に基づくナレッジギャップのレポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスダッシュボードで、失敗した検索レポートからナレッジギャップをレポートします。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

## このタスクについて

カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスダッシュボードの失敗した検索レポートでは、結果が得られなかったナレッジ記事の検索またはクリックされなかったナレッジ記事の検索結果のコレクションがレポートされます。このような失敗した検索のナレッジギャップをレポートすることができます。

## 手順

1. 移動先 すべてセルフサービスダッシュボード.
2. \[セルフサービスアナリティクス\] をクリックします。
3. \[ナレッジ\] タブの \[失敗した検索\] レポートで、バーをクリックします。
4. \[ナレッジギャップを報告\] をクリックします。
5. \[説明\] フィールドで、ナレッジギャップについての説明を入力します。  
   デフォルトでは、\[説明\] フィールドには、関連付けられたコレクションで頻繁に現れる単語が表示されます。ナレッジギャップに対応するためのカスタム手順を入力することもできます。手順の入力時に分析の概要を指定し、ナレッジ作成者がフィードバックタスクから記事を作成するために必要な情報を提供します。
6. \[送信\] をクリックします。

## タスクの結果

コレクションがナレッジギャップとしてレポートされた場合、ナレッジ管理 アプリケーションに「失敗した検索」タイプのフィードバックタスクが作成されます。アサインルールが設定されている場合、フィードバックタスクはオーナーグループまたは作成者にアサインされます。
**関連概念**   

* [カスタマーサービス管理 (CSM)のセルフサービスアナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xp6gOow0oLAwg9HIHNnfQ "セルフサービスポータルでのユーザーアクティビティを通じてセルフサービスコンテンツの有効性を測定および追跡し、コンテンツを充実させ、セルフサービスのギャップに対処します。")