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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スケジュールを管理

# CSM エージェントワークスペースからスケジュールを管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM エージェントワークスペースでカレンダーを使用して、スケジュールを検索したり、休暇を要求したり、ピアとシフトを入れ替えたりすることができます。要求されたシフトで作業できる場合は、ピアのシフトスワップの要求を承認することもできます。

## 始める前に

重要:  
次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)を使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「[カスタマーサービスのワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCtd3negb5CKqJdQXsJmDA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。")」を参照してください。

必要なロール: sn_shift_planning.agent

## このタスクについて

アサイン先グループ内のエージェントとシフトを入れ替えることができます。

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースエージェントワークスペースホーム.
2. \[カレンダー\] アイコンをクリックします。  
   自分のスケジュールには、\[自分のカレンダー \] タブでアクセスできます。アサイン先グループとそのスケジュール内のすべてのエージェントのリストを表示するには、\[チームカレンダー \] タブをクリックします。  
   自分のスケジュールまたは別のエージェントのスケジュールを表示するには、次の方法があります。
   * \[自分のカレンダー\] タブをクリックして、スケジュールを表示します。次に、リストメニューを使用して、日、週、または月ごとに表示するスケジュールを選択します。
   * \[チームカレンダー \] タブをクリックして、別のエージェントのスケジュールを表示します。次に、エージェントのスケジュールをクリックして、そのエージェントの作業時間と休憩時間を 日、週、 または月別に表示します。  
     ドロップダウンで次のいずれかを選択します。{#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_nn3_xwf_zfc__entry__2}

     | Calendar view (カレンダービュー) | 説明 |
     |-|-|
     | 日 | 当日の時間ごとのカレンダーが表示されます。\[カレンダー\] ドロップダウンで、各日のスケジュールを表示する日付を選択します。 |
     | 週 | 現在の週のカレンダーが表示されます。カレンダードロップダウンで日付を選択すると、選択した日付を含む週次スケジュールが表示されます。 |
     | 月 | 現在の月のカレンダーには、現在の週と今後 3 週間 (28 日間) を含む単一のビューが表示されます。\[カレンダー\] ドロップダウンで、各月のカレンダーを表示する日付を選択します。 |
     [表 : 1. \[チームカレンダー\] タブのカレンダービュー]

     {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_nn3_xwf_zfc}\[ 今日 \] ボタンを選択して、現在の日付を表示します。
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ul_jvl_yfx_glb}
3. 要求を行います。  
   コネクトチャット またはレコードのアクティビティストリームを使用して他のエージェントと通信し、要求されたシフトと交換したいどうかを確認することができます。  
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_d5p_ggx_glb__entry__2}

   | 終了 | 操作 |
   |-|-|
   | シフトスワップを要求 | 1. \[シフトスワップを要求 (Request shift swap)\] をクリックします。 2. シフトの \[シフト\] メニューから、別のエージェントと入れ替えたいシフトを選択します。 3. 要求されたシフトの \[エージェント\] フィールドで、スワップするエージェントを選択します。 4. 要求されたシフトの \[シフト\] メニューから、スワップするエージェントのシフトを選択します。 5. \[送信\] をクリックします。 {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ol_e5p_ggx_glb} |
   | 休暇を要求 | 1. \[休暇を要求\] をクリックします。 2. \[開始時間\] フィールドに、休暇の開始時間を入力します。 3. \[終了時間\] フィールドに、休暇の終了時間を入力します。 4. \[送信\] をクリックします。 {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ol_f5p_ggx_glb} |
   [表 : 2. コネクトチャットおよびアクティビティストリーム要求オプション]

   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_d5p_ggx_glb}  
   * シフトスワップ要求は、スワップを要求したエージェントの承認キューに移動します。
   * 休暇要求は直属のマネージャーの承認キューに移動します。
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ul_ljn_qrv_zmb}
{#manage_scheduling_csm_agent_workspace__steps_djs_jcn_gmb}