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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客契約のキャンセル

# 顧客契約のキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースの顧客契約とその子顧客契約品目をキャンセルする注文を作成します。顧客契約をキャンセルすると、その顧客契約で指定されたサービスが終了します。

## 始める前に

関連付けられたルート販売済み製品の少なくとも 1 つがアクティブまたは一時停止ステータスの場合、顧客契約をキャンセルできます。製品インベントリレコードでは、関連付けられた製品インベントリレコードが \[アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスの場合に、顧客契約をキャンセルできます。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[契約とエンタイトルメント\] リストで、\[ カスタマー契約\] を選択します。
3. \[契約とエンタイトルメント - カスタマー契約\] リストで、カスタマー契約を選択します。
4. \[キャンセル\] を選択します。  
   関連するすべての顧客契約品目とエンタイトルメントもキャンセルされ、\[キャンセル\] ステータスに設定されます。
5. \[顧客契約をキャンセル\] ウィンドウの \[ 開始日時 \] フィールドに、顧客契約をキャンセルする日付を入力します。
6. \[キャンセル理由\] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
7. \[キャンセル\] を選択します。  
   その顧客契約に対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
8. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更内容は顧客契約に表示されます。
{#cce-cancel-service-contract__steps_y5n_153_y1c}

## タスクの結果

顧客契約とともに、関連するすべての顧客契約品目とエンタイトルメントもキャンセルされ、\[ キャンセル\] ステータスになります。