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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 特定のタイプのカスタマーサービスケースを作成

# 特定のタイプのカスタマーサービスケースを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスエージェントは、ケースタイプセレクターから選択して、さまざまなタイプのケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

エージェントが作成できるケースのタイプは、[カスタマーサービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkk5oBU8j8aIMoyfF_D_ig "ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するために必要なプロセスとデータを表します。ケースタイプ機能を使用して、組織が必要とするさまざまなタイプのカスタマーサービスケースを作成して構成します。")機能および[サービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mba7pUNQrerhrx5BZE4R4g "サービス定義を使用して、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成します。顧客は、これらの定義を使用して、必要なサービスをすばやく検出して要求できます。エージェントは、これらの定義を使用して、これらのサービス要求をサポートする適切なタイプのケースを作成できます。")機能の構成によって異なります。詳細は、以下のトピックを参照してください。

* [カスタマーサービスケースのタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kf1NmLYyQgkKwY3QebgIag "ケースタイプを設定し、さまざまなタイプの顧客の問題を処理します。ケースタイプは、特定のタイプの問題を解決するのに必要なプロセスとデータを特定します。")
* [カスタマーサービスケースのタイプの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbDNgRHrV~XNc~JliU~0OA "ケースタイプの設定および構成の管理は、ケースタイプフォームから行います。")
* [サービス定義の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN8Hefhs8WMiPgcJTUByDw "製品をサポートするために必要なサービスのタイプのサービス定義を作成します。ケースタイプ、プレイブック、レコードプロデューサーなどのさまざまな機能をサービス定義に関連付けて、顧客が必要なサービスを要求し、エージェントがそれらのサービスをサポートする適切なタイプのケースを作成できるようにします。")
{#create-case-of-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}  
CSM 構成可能ワークスペースでは、エージェントは[ケースタイプセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")を使用して選択を行い、ケースを作成します。  
注:  
コア UI で、ケースインターセプターを使用して選択を行い、ケースを作成します。

## 手順

1. 次のいずれかのアクションを選択して、ケースを作成します。  
   デフォルトでは、ケースタイプセレクターが表示され、エージェントがレコードのコンテキストでケースを作成するためのオプションが表示されます。  
   注:  
   ケースタイプセレクターを有効にする `sn_csm_case_types.enable_service_selector` プロパティは、zboot ユーザーに対しては true に設定され、アップグレードユーザーに対しては有効にできます。  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb__entry__2}

   | エージェントアクション | 説明 |
   |-|-|
   | \[新規\] を選択します。 | \[自分のケース\] や \[自分の苦情ケース\] などのケースリストとケースタイプリストからこのアクションを選択します。 |
   | \[ケースを作成\] を選択します。 | 次のレコードからこのアクションを選択します。 * インタラクション * アカウント * 担当者 * コンシューマー * 販売済み製品 * インストールベースアイテム * 関連リスト:子ケース、ケースタスク * リストビュー * ケースタスクリストビュー {#create-case-of-specific-case-type__ul_vsy_cf1_yxb} |
   [表 : 1. エージェントアクションフィールドの説明]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb}
2. システム管理者によって構成されたケースタイプセレクターのバージョンから選択を行います。  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb__entry__2}

   | バージョン | ステップ |
   |-|-|
   | 複数選択 | 1. ケースタイプを選択します。 2. 必要に応じて、オプションの \[カテゴリ\] と \[サブタイプ\] を選択し、利用可能な選択肢を絞り込みます。 3. \[ケースを作成\] を選択します。 {#create-case-of-specific-case-type__ol_kht_w1l_dwb} 注: ケースタイプのサブタイプが構成されていない場合、サブタイプのフィールドは表示されません。 |
   | 単一の選択 | 1. ケースタイプを選択します。 2. \[ケースを作成\] を選択します。 {#create-case-of-specific-case-type__ol_jhz_2bl_dwb} |
   | 製品サービス選択 (Product Service Select) | 1. \[このケースは所有製品用です\] チェックボックスをオンまたはオフにします。このチェックボックスは \[製品\] フィールドの表示を制御します。 2. 表示されている場合は、\[製品\] を選択します。 3. \[サービス\] を選択します。 4. \[ケースタイプ\] を選択します。 5. \[ケースを作成\] を選択します。 {#create-case-of-specific-case-type__ol_wmp_4bl_dwb} |
   [表 : 2. ケースセレクターバージョンフィールドの説明]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb}
3. ケースフォームのフィールドに入力します。  
   これらのフィールドの詳細については、「[カスタマーサービスケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V_R1o7UUUsvzjpJYCCQlQ "カスタマーサービスエージェントとエージェントマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してケースを作成できます。")」を参照してください。
4. \[保存\] を選択します。