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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# \[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボード

# \[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボードを使用すると、サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反、平均解決時間、ケースの転送率などの測定基準を監視できます。インサイトを活用して、関心のある領域を特定し、ケース管理戦略を計画できます。  
重要:  
Xanadu リリース以降、\[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボードでは、新しいモダンなルックアンドフィールを提供します。

新しい \[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します すべてカスタマーサービスのアウトソーシングアナリティクスをクリックし、アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) 名を選択します。以前のリリースから Xanadu リリースにアップグレードする既存の顧客も、新しい \[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボードにアクセスできます。

ただし、 Xanadu リリースより前のリリースバージョンを使用している既存のお客様は、 すべてカスタマーサービスのアウトソーシング概要.
図 : 1. \[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボード

## エンドユーザーとロール {#ocs-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#ocs-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| 内部 OSP マネージャー | sn_csm_ocs.manager |
[ ]

{#ocs-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## インジケーター {#ocs-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

アウトソーシングケース：アサインされていないオープンケース

OSP エージェントにアサインされていないオープンケースの数。

アウトソーシングケース：SLAに違反しているオープンケース

サービスレベルアグリーメント (SLA) で要求される期間を過ぎたオープンのままのケースの数。

アウトソーシングケース：オープンケース

オープンステータスのケースの数。

アウトソーシングケース：全平均 CSAT

サーベイの結果に基づいた平均顧客満足度 (CSAT)。CSAT の詳細については、「[カスタマーサービス満足度サーベイ](https://servicenow.com/docs/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/c_CustomerServiceSatisfactionSurvey.html)」を参照してください。

アウトソーシングケース：解決済みケースの数

OSP エージェントが作業して解決済みステータスに移行したケースの数。

アウトソーシングケース：解決済みケースの合計期間

OSP エージェントがケースを解決するために要した合計時間。

アウトソーシングケース：転送済みケースの数

OSP エージェントがケースを解決できなかった場合に、ServiceNow 内部エージェントに転送されたケースの数。

## グローバルフィルター {#ocs-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

\[アウトソーシング先サービスプロバイダー\] ダッシュボードは、アウトソーシング先サービスプロバイダーをグローバルフィルターとして利用します。1 つ以上のアウトソーシング先サービスプロバイダーを選択して、さまざまな測定基準とレポートを表示できます。デフォルトでは、ダッシュボードにはすべてのアウトソーシング先サービスプロバイダーからのデータが表示されます。

## レポート {#ocs-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#ocs-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| 役職 | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| アサインされていないオープンケース | ![単一スコアレポート]() | OSP エージェントにアサインされていないオープンステータスのケースの数。たとえば、このレポートにはまだアサインされていないケースが 42 件あります。OSP マネージャーは、このようなケースの数を一目で確認して、アサインできます。 |
| アクティブな SLA 違反 | ![単一スコアレポート。]() | このレポートには、依然としてアクティブなすべての SLA 違反が表示されます。たとえば、この場合 42 件のアクティブな SLA があります。OSP マネージャーは、SLA 違反の件数を一目で確認できるため、迅速な対応ができます。 |
[ ]

{#ocs-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}