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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 調停パラメーターの設定

# 推奨アクション での調停パラメーターの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題の頻度または優先度によって推奨アクションを構成して、エージェントが顧客の問題の解決に必要なガイダンスを取得できるようにします。

## 始める前に

必要なロール： sn_nb_action.next_best_action_author

## このタスクについて

エージェントに表示される推奨アクションの優先度は、数式によって決定されます。ほとんどの場合、これらのデフォルト値を使用することで、特定のコンテキストについて関連する推奨アクションがエージェントに表示されるようになります。頻度を変更する場合は、値を変更できます。

\[新規\] ステータスの推奨アクションは、ランキングに応じて表示されます。たとえば、これらのアクションのスコアは、頻度の順位とルールの優先順位によって計算されます。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクション調停の構成.
2. \[調停の構成\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ルール注文の重み付け (sn_nb_action.rule_order_weight) | アクションを推奨するルールの優先度に基づいてアクションに与えられる重み付け。デフォルト値は 0.9 です。 |
   | 推奨注文の重み付け (sn_nb_action.recommendation_order_weight) | アクションを推奨するルールの優先度に基づいてアクションに与えられる重み付け。デフォルト値は 0.9 です。 |
   | 頻度の重み付け (sn_nb_action.frequency_weight) | ルール間でアクションが推奨される回数に基づいて適用される重み付け。デフォルト値は 1.5 です。 |
   [表 : 1. 調停の構成フォーム]

   {#configure-nba-arbitration-param__table_pht_pqj_gqb}
3. \[保存\] を選択します。