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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スキルを分析

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチームのスキル分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

グループにスキルを追加し、チームのスキル割り当てを表示します。

## 始める前に

必要なロール：skill_admin

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. Teams アイコン (![Teams アイコン。]()) をクリックします。
3. スキルを分析するチームを選択します。
4. チームにスキルを追加します。  
   1. \[スキル\] タブで、\[新規\] をクリックします。
   2. \[スキル\] フィールドでスキルを選択します。
   3. \[スキルレベル\] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
   4. \[継承元\] フィールドで、このスキルをどのスキルから継承するかを選択します。
   5. \[保存\] をクリックします。
   {#analyze-skill-usage-teams-configurable-wfo-cs__ol_v1y_sjd_54b}スキルをクリックすると、そのスキルを持つユーザーまたはタスクの数、全体的なスキル範囲、そのスキルを現在持っているエキスパートの数などのスキルデータを分析できます。