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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクティビティ応答の生成

# アクティビティ応答生成の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Now Assist アドミン コンソールでアクティビティ応答生成スキルを設定して、コメントと作業メモの自動応答を有効にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

Now Assist アドミンコンソールを使用して、入力を選択し、アクセスを定義し、スキルをアクティブ化することで、アクティビティ応答生成スキルを構成します。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンスキル.  
   スキル構成ページにアクセスします。  
   admin ロールを持っていることを確認します。
2. \[Customer (カスタマー)\] ワークフローを選択し、\[CSM\] を選択する  
   これにより、スキルの製品コンテキストが決まります。  
   ワークフローと製品は、構成要件と一致している必要があります。
3. アクティビティ応答生成スキルのスキルをアクティブ化します。  
   各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。  
   各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、\[ 保存して続行 \] を選択して進むか、\[ 戻る \] を選択して前のステップに戻ります。
4. \[ 一般的な詳細 \] を選択し、スキルの名前、説明、詳細を確認します。  
   スキルの詳細に関する追加情報が表示されますが、編集することはできません。
5. \[ 入力を選択 \] を選択し、入力テーブルとフィールドを確認して、データのプル元を決定するプロンプトを作成します。  
   注:  
   入力データソースは変更できません。
   {#configure-activity-response-generation__table_w5n_nzm_fhc__entry__2}

   | 入力 | 説明 |
   |-|-|
   | 入力テーブル | ケース \[sn_customerservice_case\] |
   | 入力フィールド | 説明、簡単な説明、追加コメント、作業メモ、ステータス、優先度。  |
   [表 : 1. アクティビティ応答生成スキルの入力]

   {#configure-activity-response-generation__table_w5n_nzm_fhc}
6. \[ アクセスを定義 \] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。  
   特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの \[ 表示を選択\] でも使用できます。  
   デフォルトロールとカスタムロール:
   * 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が \[アクセスを定義 \] と \[表示を選択\] に自動的に表示されます。
   * カスタムロールがアップグレード前に追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
   * アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、\[アクセスの定義\] と \[表示の選択\] の両方で手動で追加できます。  
     注:  
     \[表示の選択\] ステップでは、\[アクセスの定義\] ステップで追加されたロールのみを選択できます。\[ アクセスの定義\] でロールを追加する場合でも、\[ 表示を選択\] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
   {#configure-activity-response-generation__ul_znl_lmy_jgc}
7. 表示 を切り替え て、アクティビティ応答生成スキルを製品内デスクトップに表示し、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示するかどうかを決定します。  
   さらに、前のステップで設定した sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent ロールを確認します。
8. \[ レビューとアクティブ化\] を選択して設定を確認します。
9. \[ アクティブ化\] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。  
   エージェントのスキルがアクティブになり、\[ CSM に戻る\] および \[Now Assist コンテンツメニューに移動\] オプションを含む成功モーダルが表示されます。
10. \[Now Assist コンテキストメニューに移動\] を選択して、スキルのNow Assistコンテキストメニュー[を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4EYnevIQ4QerNUYEQQ7Rw "admin ロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース およびコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistスキルをカスタマイズできます。")ためのガイド付き手順を起動します。  
    この構成には、 Now Assist エクスペリエンスからアクセスすることもできます。
**関連タスク**   

* [アクティビティストリーム応答の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oaPvrngALfAyAgjzwuWveQ "Now Assist を使用してケースレコードの作業メモまたはコメントの推奨事項を生成し、それらを追加してユーザーとのやり取りの品質を向上させます。")