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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 苦情ケース処理のエージェント型ワークフローの迅速化

# 苦情ケース処理の促進エージェント型ワークフローの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

主要な要件とセキュリティコントロールを定義して、苦情ケース処理の促進エージェント型ワークフローを構成します。その後、ワークフローがテストされ、さまざまなチャネルを通じて利用できるようになります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてAI エージェントスタジオ作成と管理。.
2. \[ 苦情ケース処理の加速\] を選択します。
3. 主要な要件を定義します。  
   主要な要件の定義の詳細については、「 [General guidelines for creating AI agents and agentic workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=gg-creating-aia&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   1. 明確な説明とステップのリストを記述します。
   2. これらの手順を実行できる AI エージェントを追加するか、 Now Assist に AI エージェントの提案を依頼します。
   3. リストから、このエージェント型ワークフローがサポートしていない LLM プロバイダーを選択します。
   4. \[Save and continue (保存して続行)\] を選択します。
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__substeps_mph_355_yhc}
4. このワークフローのセキュリティコントロールを定義します。
   1. ユーザーアクセスを定義します。  
      これらには次のものが含まれます。
      * 任意の認証ユーザー:ログインしているユーザーは誰でもこの AI エージェントにアクセスできます。
      * 特定のロールを持つユーザー:この AI エージェントにアクセスできる特定のロールを選択します。
      * 公開:ログインしていなくても、誰でもこの AI エージェントにアクセスできます。
      {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_eml_mll_mhc}
   2. データアクセスの定義:このエージェント型ワークフローを実行するユーザー ID タイプを選択します。  
      これらには次のものが含まれます。
      * 動的ユーザー:トリガー、エージェント型ワークフロー、またはこの AI エージェントにロールを渡すユーザーのsys_userにすることができます。
      * AI ユーザー:これは、エージェント型ワークフローと AI エージェント専用のsys_userタイプで、事前定義されたロールがあります。
      {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_f5s_4ml_mhc}
   3. \[Save and continue (保存して続行)\] を選択します。
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__substeps_hxy_455_yhc}
5. **オプション:** トリガーを追加します。  
   事前定義されたルールに従ってエージェント型ワークフローまたは AI エージェントを起動し、ユーザーがサポートを求める手間を省く場合は、トリガーを追加できます。

   トリガーを追加しない場合、ワークフローはユーザーのヘルプ要求に応じてのみ実行されます。
6. チャネルとステータスを選択します。  
   ユーザーがこのエージェント型ワークフローを利用できるようにするチャネルを選択します。
   * Now Assist パネルを介したエンゲージメント:ユーザーが Now Assistにメッセージを送信すると、このワークフローを見つけて使用できます。

   * 特定のレコードの UI アクションを介してやり取り:ユーザーが特定のレコードに表示される UI アクションを選択すると、このワークフローが有効になります。
   {#acc-complaint-case-handling-agentic-wkfl__ul_ltq_h5l_mhc}
7. \[保存してテスト\] を選択します。