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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースを自動的にクローズ

# カスタマーサービスケースを自動的にクローズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客が対応しない場合、\[ 解決済み \] ステータスのカスタマーサービスケースを自動的にクローズすることができます。  
この機能では、\[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローを使用します。  
注:  
このフローは、デフォルトではアクティブではありません。  
\[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローは、顧客の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケースを特定し、次のアクションを実行します。

* 5 日間応答のない顧客に、ケースがソリューション受け入れを保留中であることを示すリマインダー通知を送信します。
* ケースをクローズし、ケースが自動クローズされた 10 日後にリマインダー通知を顧客に送信します。

{#auto-close-customer-service-case__ul_d4k_l1p_sgb}ケースフォームの \[追加コメント\] フィールドに通知が追加されます。

アドミニストレーターは、\[解決済みのケースの自動終了\] フローを有効にして、リマインダー通知のタイミングを設定できます。デフォルト設定には、ケースが解決されてから 5 日後と 10 日後に送信される 2 つの通知が含まれています。アドミニストレーターは、フローに追加する通知を作成することもできます。

アドミニストレーターは、システムとエージェントのどちらからでもケースを自動クローズから除外できるようにする構成を作成することもできます。

## ケースフォームの \[自動終了\] フィールドの使用 {#auto-close-customer-service-case__section_xfn_nzx_lhb}

カスタマーサービスエージェントは、ケースフォームの \[自動終了\] フィールドを使用して、自動クローズからケースを除外できます。このフィールドはデフォルトでは非表示になっています。このフィールドを使用するには、\[自動終了\] フィールドを表示するようにケースフォームを設定します。

## 自動クローズのビジネスルールの設定 {#auto-close-customer-service-case__section_wnk_wtp_zhb}

アドミニストレーターは、ビジネスルールを設定して、ケースフォームの \[自動終了\] フィールドを有効または無効にすることができます。{#auto-close-customer-service-case__table_rm5_g5p_zhb__entry__2}

| ビジネスルール | 説明 |
|-|-|
| 自動クローズ用にマーク | このビジネスルールを使用して、システムが \[自動終了\] フィールドを \[true\] に設定するタイミングを設定します。デフォルトの構成は次のとおりです。 * ケースステータスは \[解決済み\] です。 * ケースフォームの \[要注意\] フィールドは \[false\] です。 * ケースはエスカレートされません。 * アカウントはエスカレートされません。 {#auto-close-customer-service-case__ul_o2w_k5p_zhb} |
| 自動クローズをクリア | このビジネスルールを使用して、システムが \[自動終了\] フィールドを自動的に \[false\] に設定するタイミングを設定します。デフォルトでは、ソリューションが却下されると、ケースステータスが \[オープン\] に戻ります。 |
[表 : 1. ケースフォームの自動終了のルール]

{#auto-close-customer-service-case__table_rm5_g5p_zhb}
**関連情報**   

* [ワークフロースタジオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)