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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assistパネルで生成 AI を要求する

# カスタマーサービス管理 (CSM) での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Now Assist パネルの対話型インターフェースを使用して、CSMカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのチャットサマリー、ケースサマリー、ケース解決メモ、通話サマリー、またはナレッジ記事生成などのコンテキスト生成 AI 機能を要求します。

## 始める前に

インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「[Next Experience UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

会話サブフローとアクションを機能させるには、[仮想エージェントの](https://www.servicenow.com/docs/access?context=turn-on-the-subflows-and-actions-skill&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)[AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)と Now Assist がインスタンスで有効になっていることを確認します。

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

## このタスクについて

CSM 構成可能ワークスペース の Now Assist パネルを使用して、チャット、通話、またはケースのサマリーの要求、ケースの解決メモとナレッジ記事の生成、ケースに関する質問、AI エージェントを使用したケースの完了、会話型サブフローとアクションの使用を行うことができます。

Now Assist パネルの詳細については、「[ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「[Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. CSM 向け Now Assist アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします。
3. Now Assistアイコン を選択して、インタラクションまたはケースの生成 AI 機能をCSMで要求します。  
   図 : 1. Now Assist パネル
4. 生成 AI 機能を要求すると、インタラクションのチャットの要約、インタラクションから作成されたケースのチャットの要約、ケースの要約、ケースの解決メモの生成、通話の要約、ナレッジ記事の生成、ケースに関する質問、AI エージェントを使用したケースの完了、会話サブフローとアクションを使用したタスクの完了を行うことができます。

   | オプション | 説明 |
   | インタラクションのチャットを要約 | 1. インタラクションを開きます。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン () を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[チャットの要約\] を選択します。ライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_kyk_3qn_xyb} |
   | インタラクションから作成されたケースのチャットを要約 | 1. インタラクションから作成されたケースを開きます。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[チャットの要約\] を選択します。ケースが作成される前のライブエージェントとのチャット会話のサマリー。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_pzt_4rn_xyb} |
   | ケースを要約 | 1. ケースをオープンします。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[レコードの要約 (Summarize a record)\] を選択します。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_tbp_3qn_xyb} |
   | ケース解決メモを生成 | 1. ケースをオープンします。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[解決メモの生成 (Generate resolution notes)\] を選択します。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_ybx_4qn_xyb} |
   | 通話の要約 | 1. ケースをオープンします。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン () を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[会話を要約 (Summarize conversation)\] を選択します。ライブエージェントとの会話の通話サマリーが詳細ページに生成されます。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_ujd_w2r_1bc} |
   | ナレッジ記事の生成 | 1. ケースをオープンします。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン () を選択します。 3. Now Assist パネルで、\[記事を生成\] を選択します。アクティビティストリームのタスクデータ、コメント、および作業メモを使用して、ケースのナレッジ記事のドラフトが作成されます。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_ajd_1xw_cbc} |
   | ケースについて質問 (Ask questions about a case) | 1. ケースをオープンします。 2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン () を選択します。 3. Now Assist パネルで、ケース支援トピックの質問を入力し、ケース支援トピックを選択します。ケースについて要求された情報が表示されます。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_gl4_l4t_32c} |
   | AI エージェントを使用してケースを完了 (Use AI agents to complete cases) | 1. AI エージェントのユースケースがトリガーされたときに通知を受け取ります。 2. 画面の指示に従って、タスクを完了します。 {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__ol_osl_zmm_k2c} |
   |-|-|

   {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__choicetable_tvj_cqn_xyb}
5. Now Assistパネルを使用して、ケースに関連する質問を入力し、会話サブフローとアクションでタスクを完了することもできます。

   | 使用可能なアクションとサブフロー | 質問の例 |
   | アクション - タスクにコメントを追加 | ケースにコメントを追加したい |
   | アクション:作業メモをタスクに追加 | ケースに作業メモを追加したい |
   | サブフロー:ケースのタスクを作成 | ケースのタスクを作成します |
   | サブフロー:ケースを再アサイン | ケースを再アサインしたい |
   |-|-|

   {#request-gen-ai-capabilities-csm-now-assist-panel__choicetable_dn3_5nw_52c}  
   ケースについて要求された情報が表示されます。会話型サブフローとアクションは、特定のサブフローとアクションの実行を要求する際のユーザーのインテントを、それらのサブフローとアクションに必要なすべての詳細とともにキャプチャします。これにより、 Now Assist パネル内の 1 か所ですべてを実行できるようになるため、ユーザーエクスペリエンスが簡素化されます。