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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースフォームへの \[内部ユーザー\] フィールドの追加

# ケースフォームへの \[内部ユーザー\] フィールドの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューのために、ケースフォームに \[内部ユーザー\] フィールドを追加します。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

\[内部ユーザー\] フィールドには、内部ユーザーの名前が表示されます。エージェントが他のユーザーの代わりにケースを作成する場合、このフィールドを使用して、サポートを要求しているユーザーを特定できます。このユーザーは、アカウント、コンシューマー、サービス組織について、または自分自身について支援を求める内部従業員である可能性があります。

カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) を使用すると、エージェントは内部従業員に対して、または自分のアカウントやコンシューマーの代わりにケースを作成できます。追加のプラグインは、\[内部ユーザー\] フィールドに追加の機能を提供します。詳細については、「[貢献者ユーザー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwMnUzhGuJH4ZPyQwj2RyQ "貢献者ユーザーロールでは、顧客の問題と要求の解決をサポートするように、内部および外部のユーザーに任せることができます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ をクリックし、\[ 開始\] をクリックします。
2. \[ケース管理\] カテゴリで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[ケースフォームビューへの \[内部ユーザー\] フィールドの追加 (Add Internal User Field to the Case Form View)\] をクリックします。
4. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[ケース\] フォームに \[内部ユーザー\] フィールドを追加します。
**関連情報**   

* [ビューを作成および削除](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)