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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジ記事をサブタブで開く

# ナレッジ記事をサブタブで開く {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントアシスト または推奨アクション - AI 検索 でナレッジ記事を検索し、サブタブで記事を開きます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. カスタマーサービスケースを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで、次のいずれかのアクションを実行します。  
   * \[エージェントアシスト\] タブで、デフォルトの検索から記事を選択するか、検索バーを使用して特定のものを検索してから、記事を選択します。
   * \[推奨アクション - 検索\] タブで、目的の記事を検索し、\[検索ソース\] を \[ナレッジ \] として選択して、ナレッジ記事をフィルタリングします。

     推奨アクション - AI 検索を有効にし、エージェントアシストを無効にする方法の詳細については、「 [推奨アクションで AI 検索を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UX7QAP5ZlARlV9347EgvSA "アドミニストレーターは、hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを true に設定することで、フロントラインケースページ、CSM デフォルトレコードページ、および CSM インタラクションページ (チャット、ビデオ、ウォークアップ、およびメールチャネル) で 推奨アクション - AI 検索を有効にすることができます。")」を参照してください。
   {#csm-workspace-open-knowledge__ul_sr4_34v_bfc}
4. コンテキストサイドパネルで記事を表示します。  
   記事を表示した後、次のアクションを実行することもできます。
   * 記事をケースに添付するには 、\[添付 \] を選択します。\[記事を添付\] ポップアップウィンドウにコメントを追加し、\[ 記事を添付\] を選択します。記事がケースに添付され、\[添付されたナレッジ\] 関連リストに追加されます。
   * \[ フラグ \] を選択して記事にフラグを設定します。\[記事にフラグを設定\] ポップアップウィンドウでコメントを追加し、\[ 保存\] を選択します。このアクションにより、ナレッジ記事のフィードバックタスクが生成されます。
   * 記事のタイトルの下にあるナレッジ記事リンクを選択して、記事を別のタブで開きます。\[その他のアクション\] メニューを選択し、\[ 全画面表示\] を選択することもできます。
   * \[その他のアクション\] メニューを選択し、\[ 役に立つ\] を選択して記事を役に立つとマークします。
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