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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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Release :
- australia
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# アイドル状態の設定
# アイドル状態の設定 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：1分
アイドル状態のエージェントは、作業を受信または開始できます。このステータスをカスタマイズするには、発信コール用の電話キーパッド、ディレクトリアクセス、CCaaS プラットフォームセッションを管理するためのログアウト機能などのコールコントロールを構成します。
## 始める前に
必要なロール：admin
図 : 1. アイドル状態機能を設定
## 手順
1. \[ 表示するキー \] フィールドと \[表示する値 \] フィールドにキーと値を入力して、表示フィールドを構成します。
この値はコンタクトセンターのアドミンが設定します。たとえば、\[キー\] = [選択したキュー\]、\[値\] = [顧客の問い合わせ] などです。
2. \[コントロール\] オプションを選択します。
3. \[ 電話ディレクトリ \] オプションを有効にして、\[ キュー\]、\[ エージェント\]、\[ 外部番号\]、および \[直通電話 \] タブを表示する場合に選択します。
4. \[編集\] アイコンを使用してエントリを更新します。
デフォルトでは、\[ 発信コール\]、\[ ログアウト\]、および \[電話ディレクトリ \] オプションが有効になっています。必要に応じて、任意のオプションをクリアできます。「[転送機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sw0~xvssw1LBhpFmKwzpOQ "[ 機能を転送] を選択しなかった場合、シミュレーターのこのステップは表示されません。[アイドル状態を設定] 機能のステップで電話帳で構成された値は、[転送] リストに反映されます。")」を参照してください。
シミュレーターで 発信コール 機能を有効にすると、発信コールによって新しいインタラクションが作成されたことを示すシステム通知が表示されます。
5. \[保存して続行\] を選択して選択したオプションを設定し、更新された値で \[グローバルコール\] ウィンドウを開きます。
ウィンドウには、有効な機能のアイコンが表示されます。電話帳機能が選択されていない場合、非アクティブとして表示されます。
6. ミュート、保留、転送、フラグ、DTMF、コールの終了などのオプションを選択して、コールコントロールを構成します。
7. 記録の開始、停止、一時停止、再開などのオプションを選択して、記録コントロールを構成します。
8. \[ 保存して続行 \] を選択し、参加者を追加するための次の手順に進みます。
* \[ すべてクリア\] を選択して、更新するセクションのすべての入力データを削除します。
* \[ ログアウト\] および \[リセット \] オプションを選択して、アイドル状態のセットアップに戻ります。
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## 次のタスク
転送を有効にすると、シミュレーターが転送機能のセットアップ手順をガイドします。転送 機能を選択し ない場合は、\[ 続行\] を選択して参加者の追加に進みます。「[転送機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sw0~xvssw1LBhpFmKwzpOQ "[ 機能を転送] を選択しなかった場合、シミュレーターのこのステップは表示されません。[アイドル状態を設定] 機能のステップで電話帳で構成された値は、[転送] リストに反映されます。")」を参照してください。