---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ケースルーティングのアサインルールの作成

# ケースルーティングのアサインルールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

一致ルール基準を満たすケースをカスタマーサービスエージェントにアサインするルールを作成します。

## 始める前に

必要なロール：assignment_rule_admin

## 手順

1. 目的の一致ルールを開きます。
2. \[アサインルールを作成\] 関連リンクを選択します。  
   次の場所に移動してアサインルールを作成することもできます ルーティングとアサインアサインルール をクリックし、\[ 新規\] を選択します。
3. アサインルールフォームのフィールドに入力します。  
   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | アサインルールの名前。 |
   | アプリケーション | このアサインルールが属するアプリケーションの名前。デフォルトのアプリケーションは \[グローバル\] です。 |
   | 順番 | このアサインルールが実行される順番。ビジネスルールと同様に、アサインルールは、低から高への実行順序に基づいて処理されます。 |
   | 有効 | 一致ルールを有効にするには、このチェックボックスをオンにします。アクティブなアサインルールのみが有効になります。 |
   | 適用先 ||
   | テーブル | アサインルールの作成対象のタスクを格納するテーブル。 このリストには、アサインルールと同じスコープ内にあるテーブルとデータベースビューのみが表示されます。タスクテーブルを拡張するカスタムテーブルを選択する場合は、アサインルールを機能させるために、https://\<instance_name\>.service-now.com/cache.do に移動してインスタンスキャッシュをクリアする必要があります。 警告: システムキャッシュをクリアすると全体的なパフォーマンスに影響が及ぼされて、システムの応答時間が低下する可能性があります。キャッシュのフラッシュは営業時間中には実行せず、自動でトリガーしないようにします。 |
   | 条件 | アサインルールを適用する条件。 このフィールドのボタンを使用して、選択したテーブルで 1 つ以上の条件を作成します。条件は、選択したフィールド、演算子、および値で構成されます。\[AND\] および \[OR\] ボタンを使用して条件を追加します。条件を削除するには、条件の右側にある \[X\] を選択します。 |
   | アサイン先 ||
   | ユーザー | タスクにアサインされるユーザー。 |
   | グループ | タスクにアサインされるアサイン先グループ。 |
   | スクリプト ||
   | スクリプト | 高度なアサインルール機能を定義するスクリプト。スクリプトは current.variable_pool 変数へのアクセスを提供します。 |
   [表 : 1. アサインルールフォーム]

   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm}
4. \[更新\] を選択します。
**関連情報**   

* [アサインルールの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineAssignmentRules&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)