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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management
Release :
- australia
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# ケース以外のタスクの自動応答の構成
# ケース以外のタスクの自動応答の構成 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：4分
自動応答 機能を構成し、カスタマーサービスケース以外のタスクに対して役立つリソースを送信します。
## 始める前に
必要なロール：admin
次のタスクを実行します。
* Email Notification Script for Contextual Search Results プラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script) をアクティブ化します。詳細については、「[プラグインをアクティブ化する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープをタスクテーブルのスコープに設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 自動応答メール通知に推奨リソースを含めるには、タスクの検索コンテキストが定義されていることを確認します。詳細については、「[検索コンテキストの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* タスクに関連付けられた検索コンテキストのテーブルが構成されていることを確認します。詳細については、「[コンテキスト検索用のテーブル構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineContextualSearchForForm&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_upg_fqv_slb}
## 手順
1. csm_AdvancedEmailSearchResults スクリプトを使用するようにタスクの通知 \[sysevent_email_action\] テーブルを構成します。
1. 移動先 システム通知通知.
2. タスクの通知 \[sysevent_email_action\] テーブルを選択します。
3. \[内容\] 関連リストの \[メッセージ HTML\] フィールドに、「${mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults}」を入力します。
4. **オプション:** \[送信時期\] 関連リストの \[詳細条件\] フィールドに「hasResults()」関数を入力して、検索結果がない場合は通知が送信されないことを確認します。
hasResults()関数は、検索結果が存在するかどうかをチェックします。この関数の戻り値を使用して、検索結果がない場合にメール通知が送信されないようにすることができます。詳細については、「[メール通知の詳細な条件](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OptSpecifyingAdvancedCond&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
ヒント:
検索結果値を返す場合については、「hasResults() 関数を使用するケース自動応答の推奨事項の通知 (Case auto-responder recommendations notification that uses the hasResults())」を参照してください。通知を表示するには、次の場所に移動します システム通知通知.
5. \[更新\] をクリックします。
{#config-auto-responder-other-tasks__substeps_i23_rw1_tlb}
2. タスクテーブル構成とタスクのメール通知をマッピングします。
1. 移動先 コンテキスト検索テーブル構成.
2. タスクの検索コンテキストが含まれている行に対応する \[名前\] 列のタスクテーブル構成リンクを選択します。
構成しているテーブルについて、必ず以下を実行してください。
* テーブルの類似性ソリューションをトレーニングします。詳細については、「[自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu8iiAkqaqVs36YD6X3Obw "類似ソリューションの定義を更新し、トレーニングして、カスタマーサービスケースの簡単な説明と既存のナレッジ記事を比較することで、自動応答 機能でコンテンツを提案できるようにします。")」を参照してください。
* \[検索コンテキスト\] フォームの \[他のリソース構成\] タブに類似性ソリューションを追加します。
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_vyv_n1k_kyb}
3. \[メール構成\] 関連リストで、タスクテーブル構成を通知 \[sysevent_email_action\] テーブルにリンクします。
* ユーザーフィールドに別のメール構成を作成するには、\[新規\] を選択します。
* 既存のメール構成を編集するには、\[メール通知のメール構成のプレビュー\] アイコン (![\[メール通知のメール構成のプレビュー\] アイコン。]()) を選択し、\[メール構成\] ウィンドウで \[レコードを開く\] を選択します。
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_jcj_ffq_xlb}
4. \[メール構成\] フォームで、タスクのデフォルトフィールド値を確認するか、カスタム構成の値を入力します。
{#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb__entry__2}
| フィールド | 説明 |
|-|-|
| メール通知 | タスクのメール通知を選択します。 |
| ユーザーフィールド | 自動応答 メール通知で推奨リソースとして送信された検索結果の絞り込みに役立つ参照フィールド。たとえば、インシデント \[incident\] テーブルに対して \[発信者\] を選択した場合、発信者にのみ関連付けられたリソースが 自動応答 メール通知に追加されます。 注: これは、自動応答 の必須フィールドです。このフィールドは、ユーザーテーブル (sys_user) またはユーザーテーブルを拡張するテーブルの参照フィールドである必要があります。 |
| 制限 | タスクの 自動応答 メール通知に含めるリソースの最大数。 最大許容制限値は 20 です。20 より大きい値を入力した場合、自動応答 メール通知には最大 20 個のリソースのみが含まれます。 |
[表 : 1. メール構成フォーム]
{#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb}
5. \[メール構成\] フォームを更新または送信します。
* 新しい構成の場合は、\[送信\] を選択します。
* 既存の構成の場合は、\[更新\] を選択します。
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_nmt_qgq_xlb}
{#config-auto-responder-other-tasks__substeps_qzt_rjp_xlb}
3. **オプション:** 自動応答 通知に含める 予測インテリジェンス に基づく検索結果に加えて、テキスト検索に基づくコンテキスト検索の結果を有効にします。
詳細については、「[自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xABiNNmb31hmLA9JjxEzw "ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致する推奨事項を送信し、予測インテリジェンス の結果が十分でないか利用できない場合にカスタマーサービスケースを解決するように 自動応答 機能を構成します。")」を参照してください。
4. **オプション:** カスタムポータルを構成し、メール通知に詳細なコンテキスト検索の結果を含めます。
詳細については、「[自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10OMejdoGphqCcZpjHcg3Q "スクリプト化された拡張ポイントを使用して、自動応答 機能によって提案されたコンテンツのメール通知に、高度なコンテキスト検索の結果を含めます。")」を参照してください。