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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 傾向トピックダッシュボード

# 傾向トピックダッシュボードの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

傾向トピックダッシュボードを構成して、関連レコードのクラスターを特定し、その量と感情を経時的に可視化し、AI で生成されたインサイトを活用して問題を積極的に解決し、運用効率を向上させます。

## 始める前に

必要なロール：admin  
傾向トピックダッシュボードは、\[簡単な説明\] フィールドに入力した情報から生成されます。  
注:  
これらのフィールドの名前またはラベルを変更すると、ダッシュボードの傾向トピックに問題が発生する可能性があります。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンスキル.
2. \[Customer\] ワークフローを選択し、製品として \[CSM\] を選択します。
3. 傾向トピックダッシュボードスキルのスキルをアクティブ化します。  
   各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、\[ 保存して続行 \] を選択して進むか、\[ 戻る \] を選択して前のステップに戻ります。
4. \[一般的な詳細\] を選択し、スキルの名前と説明を編集します。  
   スキルの詳細に関する追加情報が表示されますが、編集することはできません。
5. \[ クラスター入力 \] を選択し、テーブルとフィールドを確認して、データのプル元のソースを決定するプロンプトを作成します。  
   入力データソースは変更できません。{#configure-trending-topics-dashboard__table_rkc_1vs_fhc__entry__2}

   | 入力 | 説明 |
   |-|-|
   | 入力テーブル | ケース \[sn_customerservice_case\] |
   | 入力フィールド | 簡単な説明 |
   [表 : 1. 傾向トピックダッシュボードスキルの入力]

   {#configure-trending-topics-dashboard__table_rkc_1vs_fhc}
6. \[ レコードクラスタリング \] を選択し、前のステップで調整した入力に基づいて類似性によってレコードをグループ化します。  
   レコードクラスタリングを使用すると、ジョブをキューに追加できるため、タスクがバックグラウンドで実行されている間はページを離れることができます。タスクが完了すると通知されます。
7. \[ アクセスを定義 \] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。  
   特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの \[ 表示を選択\] でも使用できます。  
   デフォルトロールとカスタムロール:
   * 変更が加えられない場合、デフォルトのロールsn_customerservice_manager \[ アクセスの定義 \] と \[表示の選択\] に自動的に表示されます。
   * カスタムロールがアップグレード前に追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
   * アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、\[アクセスの定義\] と \[表示の選択\] の両方で手動で追加できます。  
     注:  
     \[表示の選択\] ステップでは、\[アクセスの定義\] ステップで追加されたロールのみを選択できます。\[ アクセスの定義\] でロールを追加する場合でも、\[ 表示を選択\] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
   {#configure-trending-topics-dashboard__ul_znl_lmy_jgc}
8. \[ 表示の選択を 切り替え\] で、傾向トピックダッシュボードスキルを製品内デスクトップに表示し、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示するかどうかを決定します。
9. 傾向トピックダッシュボードを表示するロールを選択します。  
   各 ACL (アクセス制御リスト) の \[ アクセス定義 \] ステップで追加されたユーザーロールは、このステップで選択できます。
10. \[ レビューとアクティブ化\] を選択して変更を調べた後、\[ 完了\] を選択してアクティビティ応答生成設定を閉じます。
11. \[ アクティブ化\] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。  
    エージェントのスキルがアクティブ化されました。
{#configure-trending-topics-dashboard__steps_kb2_wss_fhc}
**関連概念**   

* [傾向トピックダッシュボードを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eD8n4wXZ9dwksTTuqatHAQ "傾向トピックダッシュボードと GenAI で生成されたインサイトを使用して、関連レコードのクラスターを特定し、経時的なボリュームと感情の傾向を可視化します。")