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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースアクションステータス分析

# ケースアクションステータス分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Customer Service Manager ダッシュボードには、エージェントの応答、顧客の入力、または他のユーザーの応答を待機しているケースバックログの割合 (%) が表示されます。
ダッシュボードには、残りの作業をブレークダウンして、次のユーザーとのケースを表示する \[オープンバックログ - ブロック済み\] ウィジェットが含まれています。

* エージェント
* 顧客
* その他の内部ステークホルダー
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ケースのブロッキングタスクが作成および解決されると、このダッシュボードウィジェットはこれらの各ユーザーに費やされたケース時間を追跡します。ブレークダウンは、次の場合に設定されます。

* 社内でブロック済み
* 顧客によりブロック済み
* 社内でおよび顧客によりブロック済み
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