コンシューマーポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コンシューマーポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. コンシューマーポータルに移動します。
    2. コンシューマーポータルでチャットアイコン ( チャットアイコン)を選択して、会話を開始します。
    3. クエリを入力して会話を続行します。
      注:
      事前チャットサーベイはデフォルトでオフになっています。
    4. オプション: 仮想エージェントではなくエージェントと会話するには、[コネクトサポート] アイコン を選択して、次に [サポートへの連絡] を選択します。
    5. チャットが完了したら、[ 会話を終了 ] を選択します。

    次のタスク

    エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクする場合は、 要求 > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示.