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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクション を構成するためのシステムのプロパティ

# メールインタラクション を構成するためのシステムのプロパティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ゲストユーザーのメールインタラクションの作成を有効または無効にするなど、システムプロパティに基づいて特定のワークフローを管理できます。メールインタラクションが自動的にクローズされるまでの非アクティブ期間を設定できます。異なるエージェントが同じ顧客に連絡するときに単一または複数の送信メールインタラクションを作成するようにシステムを設定し、再ルーティングを有効にし、リマインダー期間を設定します。
\[すべて\]\> \[システムプロパティ\]\> \[すべてのプロパティ\] に移動します。

または、インスタンスで、フィルターナビゲーターに「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力し、メールインタラクション システムプロパティをカスタマイズします。
{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | 一致しないユーザーのインタラクション作成を有効または無効にします。 * タイプ:ブール値 (true \| false) * デフォルト値：true * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_thy_m44_pwb} |
| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | 顧客からメールを受信しない場合にインタラクションがクローズされるまでの非アクティブ期間 (日数) を設定します。 * タイプ: 整数 * デフォルト値：5 * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_zj2_fp4_pwb} |
| sn_eaai_csm.email_addresses | メールインタラクションを作成するためのデフォルトのメールアドレスを指定します。これには、メールアドレスのコンマ区切りリストを含めることができます。これらのアドレスのいずれかに送信されたメールは、メールインタラクションを生成します。 * タイプ：文字列 * デフォルト値:customerservice@example.com 注: customerservice@example.com はサンプルのメールアドレスです。 * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_gfg_v44_vfc} |
| period_for_reminders_to_customers_interaction | 自動メールリマインダーが顧客に送信されるまでの日数を指定します。この値は、顧客から最後のメール応答を受信してからリマインダーを送信するまでシステムが待機する時間を決定します。リマインダーは、保留中のやり取りに対してのみ送信されます。 注: 値は正の整数である必要があります。値がゼロまたは負の数に設定されている場合、システムのデフォルトは 2 日です。 * タイプ: 整数 * デフォルト値：2 * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_q1l_njl_dhc} |
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | 現在保留中のやり取りの再ルーティングを有効または無効にします。 * タイプ:ブール値 (true \| false) * デフォルト値：false * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_yrt_qjl_dhc} |
| sn_eaai_core.create_outbound_interaction_per_agent.target_tables | 異なるエージェントが同じ顧客に対して送信メールドラフトを開始したときに新しい送信インタラクションが作成されるターゲットテーブルのカンマ区切りリストを指定します。テーブルがリストされると、同じ顧客に対して異なるエージェントによって開始された送信メールごとに、新しい送信インタラクションが作成されます。テーブルがリストされていない場合、すべてのエージェントドラフトは単一の WIP インタラクションに統合され、所有権は最初の送信エージェントに割り当てられます。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：(空) * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_qdw_wfm_33c} |
| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | アサインされたエージェントが顧客応答を処理できない場合に、対応可能なエージェントへの保留中のメールインタラクションの再ルーティングを有効にします。false に設定すると、やり取りのステータスはルーティングを変更せずに \[対応中\] に更新されます。 * タイプ:ブール値 (true \| false) * デフォルト値：false * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_ymk_j2m_33c} |
| period_for_reminders_to_customers_interaction | 送信インタラクションに応答しなかった顧客にリマインダーメールが送信されるまでの期間 (時間単位) を指定します。最小値は 1 時間です。リマインダーを送信するスケジュール済みジョブは、24 時間ごとに実行されます。エージェントが開始したメールが 1 つ以上ある送信インタラクションのみが考慮されます。 * タイプ: 整数 * デフォルト値:(構成可能) * 場所: すべて\>システムプロパティ\>すべてのプロパティ。 {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_nvb_bgm_33c} |
[表 : 1. メールインタラクション のシステムプロパティ]

{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb}
**関連情報**   

* [Display the most recent reply in the Activity stream](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-last-viewed-timestamps-activity-stream&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)