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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 感情の分析

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistでの感情分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistアプリケーションで要求者の感情とその背後にある理由に基づいて、ケースについて情報に基づいた意思決定を行います。

## 始める前に

必要なロール:sn_customerservice_agent および sn_customerservice.consumer_agent ロール

## 手順

1. コア UIまたはCSM 構成可能ワークスペース内のケースまたはケースフォームに移動します。

{#analyze-sentiments-in-now-assist-for-csm__table_emg_jm5_w2c__entry__2}

| 終点 | 操作 |
|-|-|
| 内に移動します。 コア UI | 1. 検索項目 すべてケース ケースリストビューが表示されます。 ケースリストの感情と感情の傾向を分析できます。 2. ケースを選択します。ケースフォームビューが表示されます。 3. \[感情\] フィールドで、感情の理由の表示 情報アイコンアイコンを選択します。 {#analyze-sentiments-in-now-assist-for-csm__ol_ykb_qm5_w2c} |
| 内に移動します。 CSM 構成可能ワークスペース | 1. 検索項目 ワークスペースCSM の構成可能ワークスペース 2. ![ケースのリストを表示するには]()、\[リスト\] アイコンを選択します。 3. 検索項目 ケースオープン CSM 構成可能ワークスペースリストビューが表示されます。 4. ケースを選択します。CSM 構成可能ワークスペースフォームビューが表示されます。 5. 情報アイコンを選択します。 情報アイコンは、感情の理由を確認するために 。 {#analyze-sentiments-in-now-assist-for-csm__ol_tfm_xm5_w2c} |
[ ]

{#analyze-sentiments-in-now-assist-for-csm__table_emg_jm5_w2c}

2. **オプション:** コア UI または CSM 構成可能ワークスペースのリストビューでは、感情 スケール (非常に肯定的、肯定的、どちらでもない、否定的、または非常に否定的) と感情の傾向に基づいてケースとインタラクションをソートできます。
3. **オプション:** 感情を手動でリフレッシュします。
   1. コア UI または CSM 構成可能ワークスペースで、\[追加コメント\] フィールドにコメントを入力します。
   2. CSM 構成可能ワークスペースインターフェイスで、情報アイコンに赤い点が表示される 情報アイコンは、感情の横に 。
   3. 情報アイコンを選択します。 、更新アイコン ![概要データをリフレッシュアイコン]() を選択して、更新された感情 スケール (非常に肯定的、肯定的、どちらでもない、否定的、または非常に否定的) と感情の傾向を確認します。
   {#analyze-sentiments-in-now-assist-for-csm__substeps_uxp_4l5_w2c}