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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットの推奨事項

# チャットの推奨事項の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Now Assist アドミン コンソールのガイド付きセットアップを使用して、トリガーの定義、入力の指定、表示場所の設定、機能のアクティブ化を行うことで、チャットの推奨事項を構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin  
チャット推奨スキルを使用すると、次のオプションがあります。

* 会話のコンテキストに基づいて推奨される返信を生成します。
* 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
{#configure-chat-reply-recommendation-in-now-assist_0__ul_xxd_x5f_4fc}

## 手順

1. Now Assist アドミン\>スキル\>すべてに移動します。  
   既に Now Assist アドミンを使用している場合は、\[ Now Assist スキル\] タブを選択します。
2. ナビゲーションパネルで、\[ 顧客\] を選択します。  
   各ワークフローには機能セットが含まれています。
3. 製品として \[CSM \] を選択します。
4. チャット推奨スキルの \[スキルをアクティブ化 \] を選択します。  
   各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、\[ 保存して続行 \] を選択して進むか、\[ 戻る \] を選択して前のステップに戻ります。
5. ガイド付きセットアップの最初のステップである \[トリガーの定義\] に移動します。  
   既定では、セットアップのオプションの多くは、最も一般的なユースケース向けに構成されています。ガイド付きセットアップナビゲーションでステップを選択し、前のステップの構成に戻り、変更します。\[戻る\] を使用してステップを移動することもできます。
6. トグルを使用して、チャット推奨スキルのアクショントリガーを選択します。
7. \[ 入力を選択 \] を選択し、データのプル元を決定するポータルとチャネルの選択を確認します。  
   注:  
   デフォルトのスキル入力データソースを変更または選択解除することはできません。
8. 推奨事項の生成時に大規模言語モデル (LLM) で考慮する追加のデータソースを選択します。
9. ポータルで発生する会話に対してチャット推奨事項を生成するデータソースのポータルを選択します。  
   これは必須ステップです。アドミンは、\[入力を選択 (Choose Input)\] ページでポータルを指定し、特定のチャネルを有効にして、選択したポータルまたはチャネルで送信されたチャットのスキルを有効にする必要があります。それ以外の場合、エージェントは「IT アドミニストレーターがセットアップに関連する必要なすべての手順を完了するまで、チャットの概要は表示されません (Chat summaries won't appear until your IT administrator will complete all the required steps involved in the setup)」というエラーメッセージが表示されます。
10. \[ 可用性を定義\] を選択して、スキル機能が存在して利用可能になるようにする方法とタイミングをカスタマイズします。  
    * \[ スキルを選択\] は常に利用可能 であるため、スキルが利用可能になるときに制限はありません。
    * \[ スキルの利用可否をカスタマイズ \] を選択して条件を定義し、条件ビルダーを使用してフィールドと値を構成します。
    {#configure-chat-reply-recommendation-in-now-assist_0__ul_azl_5cd_4fc}
11. \[ アクセスを定義 \] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。  
    特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの \[ 表示を選択\] でも使用できます。  
    デフォルトロールとカスタムロール:
    * 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が \[アクセスの定義 \] と \[ 表示を選択\] に自動的に表示されます。
    * アップグレード前にカスタムロールが追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
    * アップグレード後に新しいロールを作成する場合は、\[ アクセスを定義 \] と \[ 表示を選択\] の両方で手動で追加する必要があります。  
      注:  
      \[表示の選択\] ステップでは、\[アクセスの定義\] ステップで追加されたロールのみを選択できます。\[ アクセスの定義\] でロールを追加する場合でも、\[ 表示を選択\] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
    {#configure-chat-reply-recommendation-in-now-assist_0__ul_znl_lmy_jgc}
12. 最後のステップである \[ 表示を選択\] に移動し、スキルを表示する場所を選択します。  
    \[製品内\]、\[Now Assist パネル\]、またはその両方を選択できます。  
    注:  
    チャットの推奨事項は、Now Assist パネルでは利用できません。
    * 製品内デスクトップ:選択すると、 Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
    * Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。トグルの横にある矢印を選択して、スキルにアクセスできるロールを選択します。\[ユーザーロール\] フィールドにロールの名前を入力すると、ロールを追加できます。ロールのバブル内の \[X\] アイコンを選択すると、既存のロールを削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
    {#configure-chat-reply-recommendation-in-now-assist_0__ul_bsn_1zk_wyb}
13. 選択内容を確認し、\[ アクティブ化\] を選択して構成を完了します。
{#configure-chat-reply-recommendation-in-now-assist_0__steps_jzn_zln_nfc}

## タスクの結果

ワークフローのチャットの推奨事項がインスタンスでアクティブになっています。