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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨アクションで ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決

# 推奨アクションで ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、意思決定ツリータイプの推奨アクションに沿ってケースのトラブルシューティングを行い、ケースを解決するために次に考えられるステップについての推奨事項を取得します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、admin

## このタスクについて

意思決定ツリーでコンテキストサイドパネルに表示される一連の質問に回答し、必要に応じて入力します。意思決定ツリーでは、回答を評価し、次の一連の質問、または次に何をすべきかについてのガイダンスを提供します。たとえば、ナレッジ記事を添付したり、問題の解決を支援するソリューションを顧客に提案したりするガイダンスなどです。

作業しているケースのコンテキストに応じて、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに意思決定ツリーが 推奨アクション カードとして表示されることがあります。

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースCSM の構成可能ワークスペース.
2. 作業するカスタマーサービスケースを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで 推奨アクション アイコン (![推奨アクションアイコン]()) を選択します。  
   ケースコンテキストに応じて、サイドパネルにはガイダンスと意思決定ツリーの 推奨アクション カードが表示される場合があります。
4. 推奨アクション カードを確認し、意思決定ツリーを含む推奨アクションを選択するかどうかを決定します。
   * 推奨事項を承認するには、カードのアクションボタンを選択します。
   * コンテキストサイドパネルから推奨事項を削除するには、カードで \[却下\] を選択します。

     推奨事項カードが \[現在\] タブから \[履歴\] タブに移動します。
   {#use-guided-decisions-ra__choices_urn_zfn_21c}
5. 入力を提供し、次または前の質問セットに進んだり、意思決定ツリーのフローを却下したりすることで、意思決定ツリーに沿って作業を進めます。
6. **オプション:** \[自分の回答を表示 (View my responses)\] タブで、ノードの横にある編集アイコン (![編集アイコン]()) を選択して、選択内容または入力した値を変更します。
7. アクションボタンを選択して、解決策を適用するか、提案されたアクションを実行します。
8. **オプション:** 推奨アクション カードのレビューを続行し、問題を解決するために必要に応じてそれらを承認または却下します。
{#use-guided-decisions-ra__steps_xdm_wmh_h5b}