--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 外部事業所フォーム # 外部事業所フォーム {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、サービスモデル基盤は外部事業所 (EBL) フォームを使用して外部事業所に関する情報を保存します。この情報には、その事業所にアサインされたスタッフメンバー、ケース、販売済み製品、および顧客用に作成されたインストールベースアイテムが含まれます。 {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb__entry__2} | フィールド | 定義 | |-|-| | 番号 | 自動生成された外部事業所の番号。デフォルトで、場所番号には先頭にプリフィックス EBL が付きます。 | | 名前 | 外部事業所の名前。 | | タイプ | 組織のタイプ。次のいずれかを選択します。 * 事業所:企業が運営する事業の物理的な場所 * ビジネスグループ:単一のエンティティとして運営されている親会社と子会社のコレクションで構成される場合もある組織。 {#ext-business-location-form__ul_ibf_nvr_ffc} | | ビジネス機能 | 事業所で提供される機能のタイプ。次のビジネス機能を選択します。 * サービス:事業所が、アカウント、コンシューマー、またはその他の事業所のサポートの提供やケースの解決などのサービス関連機能を提供する場合は、このタイプを選択します。 * 営業:事業所が営業関連のアクティビティ (注文の作成または管理、見積もりの生成、機会やリードの処理、価格設定の管理、製品の推奨事項の提供、アカウント、コンシューマー、またはその他の事業所向けのアカウントベースの販売のサポートなど) を提供する場合は、このタイプを選択します。 * サービスとセールス:事業所がサービス関連アクティビティとセールス関連アクティビティの両方を提供している場合は、サービスとセールスの両方を選択します。 注: 両方のタイプのビジネス機能を選択することで、注文とケースを作成および管理できます。 {#ext-business-location-form__ul_k1j_nl5_2fc} | | マネージャー | 外部事業所のマネージャー。 注: 内部と外部の両方のユーザーを外部事業所のマネージャーとして追加できます。 | | 親事業所 | 事業所の親。このフィールドを使用して、親子階層を作成します。 | | 番地 | 外部事業所の番地。 | | 市区町村 | 外部事業所の所在地である市区町村。 | | 都道府県 | 外部事業所が所在する都道府県。 | | 郵便番号 | 外部事業所の郵便番号。 | | サービス提供先の顧客 | 事業所でサービスを受ける顧客のタイプ。) サービスを受ける顧客は、次の 2 つのオプションを使用して定義できます。 * すべての顧客:サービス組織のスタッフがすべての顧客の問題を作成および解決できるようにします。 * 基準ベース:サービス組織のスタッフは、基準を使用してサービス組織に関連付けられている顧客の問題のみを作成および解決できます。 チャネルパートナーを関連付けて、\[サービス組織\] タブでロールを追加します。 {#ext-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | Web サイト | 内部事業所の Web アドレス | | メール | 内部事業所で使用されるメール ID | | 電話 | 内部事業所の電話番号 | | オープン日 | 事業所が運用可能になり、顧客が利用できるようになる日付。 | | クローズ日 | 事業所が運用されなくなり、顧客が利用できなくなる日付。 注: クローズ日はオープン日より前であってはなりません。 | | ステータス | 事業所の現在のステータス (進行中、運用中、非稼働、クローズ済み)。 | | 説明 | 事業所の説明。 | [表 : 1. 外部事業所フォームのフィールド] {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb} ## 外部事業所関連リスト {#ext-business-location-form__section_ihh_lfg_qtb} \[外部事業所\] フォームには、次の関連リストが含まれています。 {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | 関連リスト | 説明 | |-|-| | メンバー | この事業所にスタッフメンバーとして追加された内部ユーザーおよび外部ユーザー。 * スタッフメンバーは、事業所の顧客に対してケースを作成できます。 * スタッフメンバーは、\[ケース\] フォームの \[サービス組織\] フィールドが事業所に一致する顧客ケースと情報にアクセスできます。 {#ext-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} 外部事業所へのスタッフメンバーの追加の詳細については、「[事業所へのスタッフメンバーの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5QZDi5Fn_1Audlki1CIXw "ユーザーを事業所にスタッフメンバーとして追加して、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯をサポートできるようにします。")」を参照してください。 | | 子の外部事業所 | 外部事業所レコードのリスト。 外部事業所の作成の詳細については、「[外部事業所の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKgEfcN7riIoeIYG8m7NPQ "外部事業所を作成し、ユーザーとコンシューマーがアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯を作成できるようにします。")」を参照してください。 | | アサイン先グループ | 内部事業所に関連付けられているすべてのアサイン先グループのリスト。 詳細については、「[アサイン先グループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJiM9PLeWaReothPFAXVjw "アサイン先グループを内部事業所または外部事業所に関連付けます。この関連付けにより、一対多 (1：M) の関係を形成します。つまり、1 つ以上のグループを 1 つのサービス組織に関連付けることができます。このプロセスにより、組織間サポート機能を使用して、ケースを適切なチームメンバーにルーティングすることが容易になります。")」を参照してください。 | | 利用可能なサービス | 事業所がサポートしているサービスのリスト。 詳細については、「[事業所での製品と利用可能なサービスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bz1L_0HIPIdMFwFtzWvzwQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで組織とユーザー間の関係を設定することで、組織は製品とサービスをサービス組織 (SO) に関連付けることができます。SO スタッフは、事業所の製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを提起することもできます。")」を参照してください。 | | カスタマープロジェクト | 事業所にアサインされたすべてのプロジェクトのリスト。プロジェクトを選択すると、プロジェクトにアサインされた プロジェクトタスク、 サブプロジェクト、 およびケース が表示されます。 注: * 場所マネージャーは、それぞれの事業所と子事業所のプロジェクトを表示できます。ロールの詳細については、「[サービスモデル基盤 ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/306rHK00BKwHgXCBPrBWSg "サービスモデル基盤機能を有効にするプラグインに含まれているロール。")」を参照してください。 * \[カスタマープロジェクト\] タブのプロジェクトタスクのリストは、プロジェクトタスクの作成時に \[顧客に表示\] が選択されている場合にのみ表示されます。 {#ext-business-location-form__ul_fd5_1cp_qdc} プロジェクト作成の詳細については、「 [カスタマープロジェクトの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u7K7KiIXGob~4tMq~DHA2A "内部または外部の事業所でカスタマープロジェクトを作成し、場所のオープン、改修、クローズ、またはその他の場所固有のイニシアチブを管理します。")」を参照してください。 プロジェクトタスクの作成の詳細については、「 [Create a project task from a project](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATaskFromAProject&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | 組織顧客クライテリア | 外部事業所がサポートを担当している顧客のリスト。 外部事業所の顧客基準の関連付けの詳細については、「[顧客または事業所の構成タイプの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nXZkwMFhAAqqhdCm5GtkRg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織 (SO) 内の顧客または事業所にサービスを提供するための構成タイプを定義します。")」を参照してください。 | | ケースの要求元の場所 | 作成され、この場所 (事業所) から要求されたケース。 外部事業所へのケースのアサインの詳細については、「[事業所のケースの作成および管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMIZDQwXNO6_Qh5ROdEu4A "場所エージェントロールを持つスタッフメンバーとして、事業所のケースを作成および管理します。")」を参照してください。 | | ケースのアサイン先の場所 | 作成され、この場所にアサインされたケース。 ケースの作成と管理の詳細については、「 [事業所のケースの作成および管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMIZDQwXNO6_Qh5ROdEu4A "場所エージェントロールを持つスタッフメンバーとして、事業所のケースを作成および管理します。")」を参照してください。 注: このタブは、ビジネス機能が \[サービス\] に設定されている場合にのみ表示されます。 | | アカウントのスタッフ関係 | スタッフメンバーとこの場所のアカウント間でビルドされた関係性。 アカウントスタッフの関係性は、アカウントマネージャーの責任により作成します。 アカウントスタッフの関係性の作成の詳細については、「[アカウントのスタッフ関係の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQcKsiMSRIF56X_P7nCSjA "事業所のスタッフメンバーとアカウント間の関係を作成します。")」を参照してください。 | | コンシューマースタッフリレーションシップ | スタッフメンバーとこの場所のコンシューマーの間でビルドされた関係性。 コンシューマースタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任により作成します。 コンシューマースタッフの関係性の作成の詳細については、「[コンシューマースタッフリレーションシップの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XOOL15pxsfs5SWaaq9DUwg "事業所のスタッフメンバーとコンシューマー間の関係を作成します。")」を参照してください。 | | 世帯のスタッフ関係 | この場所の世帯とスタッフメンバーとの間でビルドされた関係性。 世帯のスタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任により作成します。 世帯のスタッフの関係性の作成の詳細については、「[世帯のスタッフ関係の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~gqLt3tgzQQe9l6dssS8Hw "事業所のスタッフメンバーと世帯間の関係を作成します。")」を参照してください。 | | 販売済み製品 | この場所の顧客用に作成された販売済み製品。 外部事業所の販売済み製品の作成と管理の詳細については、「[事業所の販売済み製品の作成および管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rI2NMrpmCX2Z00NNiaMcHA "場所エージェントロールを持つスタッフメンバーは、事業所の販売済み製品を管理できます。")」を参照してください。 | | インストールベースアイテム | この場所の顧客用に作成されたインストールベースアイテム。 外部事業所のインストールベースアイテムの作成と管理の詳細については、「[事業所のインストールベースアイテムの作成および管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uV5Ygy96RfHV_EBTT_l6rA "場所エージェントロールを持つスタッフメンバーは、事業所のインストールベースアイテムを作成および管理できます。")」を参照してください。 | [表 : 2. 外部事業所の関連リストフォーム] {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb} **関連タスク** * [内部事業所の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zeeWdV1vsUe~8HN8BCXOfw "内部事業所を作成し、ユーザーとコンシューマーがアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯を作成できるようにします。") **関連資料** * [サービスモデル基盤 関係性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wziba3VDH4ewJamnQ_pYhw "顧客データへの追加のアクセスを提供する、エージェントと顧客間または 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。")