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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義に対する顧客基準の構成

# サービス定義に対する顧客基準の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス定義を作成した後、顧客固有の基準を構成して、どの顧客がそのサービスの利用資格があるかを決定します。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

## このタスクについて

場所、顧客レベル、関連エンティティなどの顧客固有の基準をサービス定義に関連付けることで、どの顧客がそのサービスを受ける資格があるかを決定できます。

たとえば、配送料無料やインストール無料などのサービス定義の顧客基準を設定して、ロイヤルティメンバーである顧客のみがこれらのサービスを受ける資格があるようにすることができます。

複数の基準または条件を 1 つのサービス定義に関連付けることができます。顧客がサービスにアクセスするには、これらの条件のいずれかのみを一致させる必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションサービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. \[サービス定義顧客基準\] 関連リストで、\[ 新規\] を選択します。  
   新しいサービス定義顧客基準レコードが表示されます。\[サービス定義\] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。
4. \[ 顧客基準 \] フィールドで、顧客基準レコードを選択します。  
   これらのレコードは、エンティティ基準 \[sn_req_criteria_customer_condition\] テーブルに保存されます。

   \[エンティティ基準\] ポップアップウィンドウで \[ 新規 \] を選択し、\[エンティティ基準\] フォームのフィールドに入力して、顧客基準レコードを作成することもできます。

   詳細については、「[エンティティ基準を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jWYUGsfwhnQpShK35MM~OA "選択したアカウント (B2B) またはコンシューマー (B2C) のいずれかに対して顧客ベースの条件を定義するエンティティ基準レコードを作成します。これらの基準を適用して、特定のサービスの対象となる顧客をフィルタリングできます。")」を参照してください。
5. \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
6. \[Submit (送信)\] を選択します。
{#configure-customer-criteria-for-a-service-definition__steps_tjw_1fq_rfc}