推定解決時間の設定値を構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • アップグレード後に、いくつかの設定を構成して、古いケースのケースレポートの [数値を解決する時間] 列を表示し、表示される情報を決定します。

    始める前に

    ケース回帰ソリューションを解決するには、トレーニング済みのデフォルトの推定時間が必要です。詳細については、「デフォルトの推定解決時間の構成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > 修復スクリプト.
    2. [数値 TTR 値の入力 (Populate Numeric TTR values)] 修正スクリプトを選択します。
    3. オプション: デフォルトのパラメーター値を変更します。
      • LookBackPeriodInMonths：調査するケースの過去数か月の数。デフォルトは 15 か月です。
      • report.setLimit：取得するレコードの最大数。デフォルト値は 150,000 です。
    4. [修正スクリプトの実行] をクリックして、古いケースを解決するために要する推定時間値を入力します。
    5. スクリプトは画面上で実行するか、バックグラウンドで実行します。
      • 実行中のスクリプトを画面に表示するには、[続行] をクリックします。
      • バックグラウンドでスクリプトを実行するには、[バックグラウンドで進行] をクリックします。