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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推定解決時間の設定値を構成する

# 推定解決時間の設定値を構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アップグレード後に、いくつかの設定を構成して、古いケースのケースレポートの \[数値を解決する時間\] 列を表示し、表示される情報を決定します。

## 始める前に

ケース回帰ソリューションを解決するには、トレーニング済みのデフォルトの推定時間が必要です。詳細については、「[デフォルトの推定解決時間の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_6RheBpmlDTeO7u0Awc5A "[ケースを解決するための推定時間] 回帰定義はデフォルトで使用できます。ケースフィールドのデフォルト値、ケースのタイムライン、およびトレーニング頻度を変更できます。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義修復スクリプト.
2. \[数値 TTR 値の入力 (Populate Numeric TTR values)\] 修正スクリプトを選択します。
3. **オプション:** デフォルトのパラメーター値を変更します。  
   * LookBackPeriodInMonths：調査するケースの過去数か月の数。デフォルトは 15 か月です。
   * report.setLimit：取得するレコードの最大数。デフォルト値は 150,000 です。
   {#ettr-upgrade__ul_dcb_ymh_l4b}
4. \[修正スクリプトの実行\] をクリックして、古いケースを解決するために要する推定時間値を入力します。
5. スクリプトは画面上で実行するか、バックグラウンドで実行します。
   * 実行中のスクリプトを画面に表示するには、\[続行\] をクリックします。
   * バックグラウンドでスクリプトを実行するには、\[バックグラウンドで進行\] をクリックします。
   {#ettr-upgrade__choices_wty_smv_k4b}
{#ettr-upgrade__steps_dbp_gnv_spb}