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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業計画を作成

# カスタマーサービス管理 (CSM) での作業計画の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

作業計画を作成することにより、カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) アプリケーションと CSM 構成可能ワークスペースにおけるインストールベースアイテムに対する計画済みメンテナンスを実行するために、フィールドサービスエージェントを計画し、委任できるようになります。

## 始める前に

必要なロール：sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービス製品インストールベースアイテム.
2. インストールベースアイテムを開きます。
3. \[作業計画\] 関連リストを開き、\[新規\] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 作業計画の名前 |
   | タイプ | 作業を実行するタイミングを決定するトリガーのタイプ * モデルベース：構成アイテム (CI) の指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 * 全般：テーブルとフィルターに基づいて作業計画を作成します。 * インストールベース：インストールベースアイテムの指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 {#create-work-plans__ul_i3k_xx2_25b} 注: * モデルベースの計画は、ハードウェアモデル、特に少なくとも 1 つのモデルカテゴリが定義されているハードウェアモデルにのみ適用されます。 * インストールベース計画タイプは、カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) プラグインがアクティブな場合にのみ利用できます。 {#create-work-plans__ul_lvm_hxx_gwb} |
   | モデル | メンテナンスが必要な構成アイテム (CI) またはインストールベースを識別するために選択できる 1 つ以上の製品カタログアイテム。モデルを選択すると、関連するテーブルが \[テーブル\] フィールドに表示されます。たとえば、特定の PC モデルを選択すると、\[テーブル\] フィールドには \[コンピューター \[cmdb_ci_computer\]\] と表示されます。このフィールドは、\[モデルベース\] または \[インストールベース\] のいずれかのタイプを選択した場合に表示されます。インストールベースタイプの場合、\[テーブル\] フィールドには、選択したモデルに基づく適切なテーブルが自動的に入力されます。 |
   [表 : 1. カスタマーサービスアプリケーションの作業計画フォーム]

   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb}
5. フォームを右クリックし、\[保存\] を選択します。

## タスクの結果

作業計画のドラフトが作成されます。次に計画作業スケジュールを作成して、作業計画をアクティブにしてエージェントが使用できるようにします。計画作業スケジュールを構成するには、「[Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。