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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールチャネル

# メールチャネルの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

受信メールからインタラクションまたはケースを作成するようにメールチャネルを設定できます。 メールインタラクション メールからインタラクションを作成します。「メール to ケース」は、メールからケースを自動的に作成します。このセットアッププロセスには、メールプロパティの構成、フローの定義、通知のセットアップが含まれます。

[メールインタラクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H4VdI1Srz1C9PQpZ4sDbA "チャットチャネルや電話チャネルと同様に、メールインタラクションを使用すると、エージェントはインタラクションレコードで顧客とのメール会話を管理できます。さらに調査が必要な場合、エージェントはケースを作成できます。このアプローチにより、不要なケースが削減され、オムニチャネルインタラクションに対して一貫した設計が提供されます。")

:   メールインタラクションは、顧客のメールからインタラクションを作成します。これにより、エージェントと顧客の間のメール会話がインタラクションレコードに関連付けられます。顧客の要求に対しての調査と解決が必要な場合は、ケースが作成されます。その後、ケースレコードを通じてメールでのコミュニケーションが追跡されます。

[メール to ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/583x6GqhT348BOAK8N9wFQ "顧客がケースをチームに送信する際に使用できるメールアドレスを設定します。特定のチームにケースを送信できるように、特定の製品に対してメールアドレスを指定できます。エージェントはケース対応中に、更新情報やソリューション提案を顧客にメールで送信することもできます。")

:   「メール to ケース」は受信した顧客からのメールからケースを作成し、問題の追跡と解決を簡素化します。