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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定入力への質問または指示の追加

# 意思決定入力への質問または指示の追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

意思決定ノードごとに意思決定入力を作成します。意思決定入力は質問の形式でワークスペースに表示され、サービスエージェントがそれに回答します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

意思決定パスを最初に作成します。意思決定ノードは、意思決定パスと同じ名前で自動的に作成されます。

## このタスクについて

意思決定ノードには、回答タイプが異なる 1 つまたは複数の質問を含めることができます。

コア UI で既存の意思決定ツリーの編集や拡張はできますが、作成はできなくなりました。新しい意思決定ツリーを作成するには、ディシジョンツリービルダーを使用します。詳細については、「[ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pUTvJj5te7Iy6THMjWITSA "ノーコードビジュアル ディシジョンツリービルダー を使用して意思決定ツリーを構成します。このツールで提供されるキャンバスを使用すると、トラブルシューティングプロセス内のノードとそのパスを示す図を作成できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. 開始ノードまたは任意の意思決定ノードを選択します。
4. \[入力の作成\] を選択します。
5. \[タイプ\] フィールドで意思決定入力のタイプを選択します。  
   注:  
   \[タイプ\] フィールドでは、多くの入力タイプにアクセスできます。次の表に記載されている推奨入力タイプを 1 つだけ選択してください。
   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 選択肢 | 選択肢のリスト 選択リストの仕様：選択リストのタイプ。 選択リストを作成するには、\[選択肢\] 関連リストで \[新規\] をクリックします。 |
   | 日付 | 「YYYY-MM-DD」形式の日付 |
   | 日付/時刻 | 「YYYY-MM-DD HH:MM:SS」形式の日時 |
   | 10 進数 | 小数点以下の桁がある数値 |
   | 整数 | 小数点以下の桁がない数値 |
   | 参照 | 別のテーブルからフィールドへの参照 * 参照：フィールドを選択するための参照テーブル。 * 参照修飾の条件：検索結果をフィルタリングする条件。 {#create-decision-input__ul_ec3_wgt_qwb} たとえば、インシデントテーブルの \[発信者\] フィールドは、ユーザー \[sys_user\] テーブルへの参照です。 |
   | 文字列 | テキストの行 最大文字数 (Maximum number of characters)：文字列の長さを指定するオプション |
   | True/False | チェックボックスフィールド |
   [表 : 1. 入力タイプ]

   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb}
6. \[ラベル\] フィールドに、顧客への質問または指示を入力します。
7. \[送信\] を選択します。

## 次のタスク

[意思決定ツリー内の次のノードの決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TzNtdIIeY47SuZ2kYZd_vQ "意思決定ツリー内の次のノードの条件と優先順位を設定するパスを作成します。")