---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# OSP エージェントへのケースのアサイン

# OSP エージェントへのケースのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスのアウトソーシング外部マネージャーは、自分のグループのエージェントにケースをアサインできます。

## 始める前に

注:  
カスタマーサービスのアウトソーシング外部マネージャー \[sn_csm_ocs.ext_manager\] は、現在ワークスペースがサポートされていないため、コア UI を使用して指定されたタスクを実行できます。

必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース未アサイン.
2. ケースをオープンします。
3. \[担当者\] フィールドにエージェントの名前を入力し、表示されたリストからエージェントを選択します。  
   \[リストを使ったルックアップ\] アイコン (![リストを使ったルックアップ。]()) をクリックして、エージェントを選択することもできます。  
   注:  
   \[アサイン先グループ\] フィールドには、グループ名があらかじめ設定されています。ルックアップにより、そのグループに属するエージェントのリストが表示されます。
4. \[更新\] をクリックします。