---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービス管理 (CSM) のウォークアップエクスペリエンスのアクティブ化

# カスタマーサービス管理 (CSM) のウォークアップエクスペリエンスのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

admin ロールを持っている場合は、ウォークアップエクスペリエンス の Walk-Up for CSM プラグイン (com.snc.walkup_for_csm) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。{#activate-walk-up-experience-for-customer-service-management__activate-walk-up-experience-for-customer-service-management-info}

## 始める前に

ウォークアップエクスペリエンス では、他の ServiceNow AI Platform とは別のサブスクリプションが必要です。

サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。サブスクリプションを購入すると、特定のプラグインが自動的にアクティブになります。有料プラグインが自動的にアクティブになっていない場合は、インスタンスの \[すべてのアプリケーション\] リストから手動でアクティブ化できます。  
注:  
サブスクリプションを購入する前に、Now Support サービスカタログ から非本番インスタンスを要求することによって、その機能を課金なしに評価できます。

必要なロール：admin

## このタスクについて

次のアイテムは、 Walk-Up for CSM とともにインストールされます。

* プラグイン
* ストアアプリケーション
* ロール
* スケジュール済みジョブ
* テーブル
{#activate-walk-up-experience-for-customer-service-management__ul_jqw_tdy_f3c}

詳細については、「[CSM ユーザーロールのウォークアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rIvj6x2gSm9vQ6B9_PiR2w "対面サポートキューとやり取りするさまざまなユーザーのウォークアップエクスペリエンスロール。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて. {#activate-walk-up-experience-for-customer-service-management__find-plugins-cmd}
2. フィルター基準と検索バーを使用して、 Walk-Up for CSM プラグイン (com.snc.walkup_for_csm) を検索します。  
   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#activate-walk-up-experience-for-customer-service-management__p_cb1_nfg_h1c}
3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。  
   注:  
   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \<plugin name\>)」
   インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「[アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html)」を参照してください。
{#activate-walk-up-experience-for-customer-service-management__steps_kqw_tdy_f3c}
**関連概念**   

* [カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の ウォークアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_7wssI9WDd7PtKNURTWZ9A "カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の ServiceNow ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションを使用すると、IT 組織は、事前に確立されたウォークアップサービスセンターへのオンラインチェックインとオンサイトチェックインの両方をサポートする連絡先チャネルを設定できます。")