---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# インストールベースのサービスヘルスの追跡

# Agent Workspace にあるインストールベースアイテムのサービス健全性を追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客の問題の関連性を向上してより迅速な回答を提供するために、アカウントに属するインストールベースアイテムの運用ステータスを追跡します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

## このタスクについて

サービス健全性ステータスにより、顧客のインストールベースアイテムのサービス健全性を可視化できます。サービスの健全性ステータスは、ネットワークオペレーションセンターで監視されている影響を受けるサービスの重大度に基づいています。サービスの健全性ステータスを \[アカウント\] と \[ケース\] の各フォームでリフレッシュして、インストールベースアイテムのリアルタイム健全性ステータスにアクセスします。

カスタマーサービスエージェントとして、ケースまたはカスタマーアカウントにあるインストールベースアイテムのサービス健全性ステータスを表示できます。

## 手順

1. ワークスペースを開きます。
2. \[リスト\] に移動します。
3. アカウントまたはケースをクリックします。
4. インストールベースアイテムの健全性ステータスを \[アカウント\] と \[ケース\] フォームの両方で更新するには、\[インストールベースの健全性をリフレッシュ\] をクリックします。
5. インストールベースアイテムの健全性ステータスを \[アカウント\] フォームで表示するには、\[インストールベースアイテム\] 関連リストをクリックします。
6. 影響を受けるインストールベースアイテムの健全性ステータスを \[ケース\] フォームで表示するには、\[影響を受けるインストールベースアイテム\] 関連リストをクリックします。
**関連概念**   

* [インストールベースのサービス健全性ステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CnpAPlgYpNn6XOKwFtvpkw "顧客のインストールベースの健全性ステータスをリアルタイムで表示します。顧客の問題とインストールベースの運用健全性を関連付けて、より多くの情報に基づいた回答を顧客に提供します。")