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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 外部場所エージェントのアクセス制限

# 外部場所エージェントのアクセス制限 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースの解決時にさまざまなプラットフォームモジュールを使用する際に、外部場所エージェントが直面する制限について説明します。このトピックを使用して、外部場所エージェントペルソナでサポートされているモジュールとサポートされていないモジュールの包括的な概要を把握できます。

## サポート対象/サポート対象外のモジュール {#access-limitations-for-ext-loc-agent__section_ak2_jwd_ybc}

カスタマーサービスプラットフォームのモジュールとサブモジュールのうち、サポート対象/サポート対象外のモジュールのリストは次のとおりです。{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc__entry__3}

| モジュール | サブモジュール | サポート対象/サポート対象外 |
|-|-|-|
| 概要 |   | サポート対象 |
| ナレッジ |   | サポート対象 |
| Cases (ケース) | 新規作成 | サポート対象 |
| Cases (ケース) | My Cases (自分のケース) | サポート対象 |
| Cases (ケース) | 自分の場所へのアサイン | サポート対象 |
| Cases (ケース) | 自分の場所からの要求 | サポート対象 |
| Cases (ケース) | All (すべて) | サポート対象 |
| Cases (ケース) | オープン | サポート対象 |
| Cases (ケース) | アサイン解除済み | サポート対象 |
| Cases (ケース) | エスカレーション済み | サポート対象 |
| エスカレーション | All (すべて) | サポート対象 |
| 顧客 | パートナー | サポート対象 |
| 顧客 | アカウント | サポート対象 |
| 顧客 | 連絡先 | サポート対象 |
| 顧客リレーションシップ | アカウントチームメンバー | サポート対象 |
| サービス組織 | 内部事業所 | サポート対象 |
| サービス組織 | 外部事業所 | サポート対象 |
| サービス組織 | サービス組織の外部スタッフ | サポート対象 |
| 契約 | サービス契約 | サポート対象外 |
| 契約 | エンタイトルメント | サポート対象外 |
| 製品 | 資産 | サポート対象 |
| 製品 | 製品モデル | サポート対象外 注: すべての構成管理データベース (CMDB) テーブルはサポートされていません。 |
| 製品 | アウトソーシング先サービスプロバイダー | サポート対象 |
| インタラクション | All (すべて) | サポート対象外 |
| インタラクション | Active (アクティブ) | サポート対象外 |
| インタラクション | 自分にアサイン済み | サポート対象外 |
| インタラクション | 概要 | サポート対象外 |
| 特記事項 | 特記事項 | サポート対象 |
| 構成 |   | サポート対象外 |
| ナレッジ記事 | 新規作成 | サポート対象外 |
| ナレッジ記事 | コンテンツ インポート | サポート対象外 |
| ナレッジ記事 | 提出中 | サポート対象外 |
| ナレッジ記事 | 未公開 | サポート対象 |
| ナレッジ記事 | 公開済み | サポート対象 |
| ナレッジ記事 | 廃止 | サポート対象 |
| ナレッジ記事 | すべて | サポート対象 |
| ナレッジフィードバック管理 | 自分のフラグ付き | サポート対象 |
| ナレッジフィードバック管理 | 自分の送信済みタスク | サポート対象 |
| ナレッジフィードバック管理 | 自分にアサインされたタスク | サポート対象 |
| ナレッジフィードバック管理 | 自分のクローズ済みタスク | サポート対象 |
| ナレッジホームページ |   | サポート対象 |
| ナレッジ通知設定 |   | サポート対象外 |
| メールクライアント | メールドラフト | サポート対象外 |
| ワークスペース | CSM Configurable Workspace | サポート対象外 注: 外部場所エージェントは、ワークスペースエクスペリエンスのすべての側面にアクセスできません。 |
[ ]

{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc}  
その他の注意すべき制限：

* \[ケース\] リストフォームのコンテキストメニューの \[インタラクティブアナリシスの起動\] オプションは機能しません。
* ケースの関連検索結果から関連ケースにアクセスすることはできません。
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_shp_2h2_ybc}  
ただし、履行者としての外部事業所 (EBL) を使用すると、外部場所エージェントは次のことができます。

* プラットフォームで内部事業所、外部事業所、サービス組織のメンバー、責任などの サービスモデル基盤 データにアクセスできます。
* プラットフォームでアカウント、連絡先、販売済み製品、インストールベースアイテムなどの顧客基盤データにアクセスできます。
* プラットフォームでケースフォームにアクセスできます。
* ケースを自己アサインして作業を開始できます。
* 関連検索結果を表示できます。
* コメントまたは作業メモを追加できます。
* アクティビティストリーム、作業メモ、およびケースのタイムラインを表示できます。
* 解決メモを追加し、ソリューションを提案して、ケースをクローズできます。
* ケースタスクを表示および更新できます。
* サービス定義を表示できます。
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_s3d_xh2_ybc}