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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースアクションステータスを有効にする

# ケースアクションステータスを有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースアクションステータス機能を使用するには、ケースアクションステータスアプリケーションをアクティブ化します。admin ロールをお持ちであれば、 ケースアクションステータス アプリケーション (com.snc.csm_action_status) をインストールできます。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Storeの[カスタマーサービスケースアクションステータス](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/664f29f40b902300c9c86c9037673ac9/2.0.0)アプリケーションリストを確認してください。

{#activate-case-action-status__ul_dpj_v4d_23c}

必要なロール：admin

## このタスクについて

ケースアクションステータスは、Customer Service に固有の、アクションステータス自動化機能のアプリケーションを提供します。これはカスタマーサービスケースに対して作成されたブロッキングタスクを追跡し、アクションステータスのインジケーターを更新します。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービスケースアクションステータスアプリケーション (com.snc.csm_action_status) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。  
   利用可能なバージョンのリストが表示されます。
3. リストからバージョンを選択し、\[インストール\] を選択します。  
   \[インストールの詳細を確認\] ダイアログボックスに、アプリケーションとともにインストールされている依存関係が一覧表示されます。{#activate-case-action-status__p_id1_nfg_h1c}
4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
5. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
6. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#activate-case-action-status__steps_gpj_v4d_23c}
**関連概念**   

* [ケースアクションステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69t6ToyeEi_Wn_4rknH~DA "ケースアクションステータス機能により、ケースのステータスが [ケース] リストに表示されます。この機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは注意が必要なケースを簡単に特定できます。")