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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コミュニティからのナレッジの収集

# コミュニティからのナレッジの収集 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

コミュニティからナレッジを収集し、質問に関する構造化されていないディスカッションから構造化されたナレッジ記事を作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_communities.knowledge_harvester、sn_communities.admin、または sn_communities.moderation_admin

ナレッジ収集を有効にする必要があります。

## このタスクについて

承認済みのソリューションで解決された質問のみをナレッジ記事に収集できます。

## 手順

1. Communities ホームページから、次のいずれかのアクションを実行します。
   * コンテンツリストに移動します。
   * フォーラムをクリックします。
   * ディスカッションスレッド (質問と回答) を検索します。
   {#create-knowledge-from-communities__choices_bng_vrn_4bb}
2. クリック 質問のステータス解決済み を使用して、ナレッジ記事に変換できるすべてのディスカッションをフィルタリングします。
3. 質問をクリックします。
4. \[...\] アイコンをクリックしてから \[ナレッジの収集\] をクリックします。
5. \[ナレッジの収集\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 簡単な説明 | \[簡単な説明\] フィールドに、元の質問が自動的に入力されます。必要に応じて、簡単な説明を編集することができます。 |
   | 添付ファイル | 質問と承認済みソリューションに関連付けられているすべての添付ファイルは、ナレッジ記事に自動的に追加されます。添付ファイルを追加および削除することができます。 |
   | テキスト | 元の質問と承認済みソリューションの本文が、自動的に \[テキスト\]フィールドに入力されます。必要に応じてテキストを編集することができます。 |
   | ナレッジベース | ナレッジ記事が追加されたナレッジベース。これは、記事の収集元のフォーラムに関連付けられたナレッジベースに基づいて、デフォルトで追加されます。必要に応じて、ナレッジベースを変更することができます。 |
   | カテゴリ | ナレッジ記事のカテゴリ。この値は、記事の収集元のトピックに関連付けられたカテゴリに基づいてデフォルトで入力されます。必要に応じて、カテゴリを変更することができます。 |
   | 番号 | KB (ナレッジベース) 番号が記事に自動的にアサインされます。\[番号\] フィールドを編集することはできません。 |
   [表 : 1. ナレッジの収集フォーム]

   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb}
6. 次のいずれかの操作を実行します。

   | 宛先 | 操作 |
   | 公開 | \[公開\] をクリックすると、ナレッジベースに関連付けられているワークフローを開始します。 収集元のコミュニティの質問に、ナレッジ記事へのリンクが表示されます。 コミュニティへの質問と質問に回答したユーザーのコミュニティプロファイルへのリンクが、ナレッジ記事に表示されます。 注: ログインしているコミュニティユーザーであり、フォーラムで適切な権限がアサインされている場合にのみ、リンクを表示できます。 |
   | 保存 | \[保存\] をクリックすると、ナレッジ記事をドラフトとして保存できます。ナレッジ記事を後で公開するには、プラットフォーム UI に移動してから ナレッジ記事未公開. |
   | 削除 | \[削除\] をクリックすると、ナレッジ記事とそのKB 番号に関連付けられたすべてのレコードを削除します。 |
   |-|-|

   {#create-knowledge-from-communities__choicetable_xkp_y35_4bb}