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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業時間サマリーの分析

# 作業時間サマリから遵守率と適合率を分析する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チームメンバーの作業時間サマリを表示して、チームが予定されたスケジュールを遵守しているかどうかを判断します。また、リアルタイムの遵守率をレポート表示できるスケジュール遵守の履歴を使用して、エージェントが過去にどの程度スケジュールに従っていたかを確認することもできます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

遵守率と適合率の計算は、[定義された構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/exvCXXcBINx6mzrkoKoIAw#configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs "スケジュール遵守のプロパティを構成して、エージェントの遵守率と適合率を計算し、組織の運用効率を向上させます。")およびエージェントの実際の作業スケジュールと予定された作業スケジュールに基づいています。  
注:  
アドミニストレーターは、スケジュール遵守を無効にしたり、遵守率と適合率の構成を変更したりできます。詳細については、「[スケジュール遵守と適合性のプロパティの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/exvCXXcBINx6mzrkoKoIAw#configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs "スケジュール遵守のプロパティを構成して、エージェントの遵守率と適合率を計算し、組織の運用効率を向上させます。")」を参照してください。

スケジュール遵守の詳細については、「[Scheduling in Workforce Optimization for Field Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-wfo-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)」の「スケジュール遵守」セクションを参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースマネージャーワークスペース.
2. ドリルダウンして、エージェントの出席時間と作業時間のサマリーを表示します。  
   {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | 宛先 | 操作 |
   |-|-|
   | チームの作業時間サマリを分析する | 1. \[リスト\] アイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。 2. \[スケジュール遵守\] で、\[作業時間サマリー (Time Worked Summary)\] をクリックします。 注: \[利用可能な予定外時間\] は、エージェントのスケジュールされた作業イベントの範囲外でエージェントが対応可能で、出勤処理がされている時間を取得します。たとえば、エージェントが午後 1 時から午後 2 時までトレーニングに出席するようにスケジュールされていた場合、その出席のための退勤処理を忘れていても、その時間が出勤時間と見なされます。午後 1 時から午後 2 時までのトレーニング時間は、利用可能な予定外時間として取得されます。 {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | エージェントの出席時間を表示する | 1. \[リスト\] アイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。 2. \[スケジュール遵守\] で、\[出席時間\] をクリックします。 {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [ ]

   {#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__table_ttg_rsh_wkb}

   次のスケジュール遵守の例は、チームがどの程度作業スケジュールを遵守し、作業スケジュールに適合しているかを測定する方法を示しています。
{#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__steps_d3c_g32_vsb}

## 例

作業時間サマリのフィールドの計算を理解するために、Fatima Alonzo の作業日について考えてみます。

* シフト時間は午前 8 時から午後 4 時まで = 8 時間
* 予定時間 = 8 時間 = 480 分
* 午前 8 時に出勤し、ブレークのため午後 12 時に退勤します。ブレークから戻って、午後 12 時 30 分に出勤し、午後4 時に退勤します。
* シフトの作業時間 (分) = 480 - 30 = 450 分
* スケジュール遵守率 = (シフトで作業した時間 (分)/シフト予定時間 (分) + 時間外) = 450/(480 + 65) = 82.57 %
* 適合率 = (シフトで作業した時間 (分) + 時間外/シフト予定時間 (分)) = (450 + 65) / 480 = 107.29 %。

{#analyze-time-worked-summary-configurable-wfo-cs__ul_xgf_jmh_2qb}  
注:  
スケジュール遵守率と適合率がしきい値内であるため、Fatima Alonzo は遵守しているとみなされます。非遵守エージェントを確認するには、赤で強調表示されている数字を探します。