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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コミュニティダッシュボード

# コミュニティダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

コミュニティダッシュボードには、コミュニティ使用率、メンバーシップ、コンテンツタイプとアクティビティのほか、フォーラム、トピック、およびアドミン別の傾向に関する最新のステータスが表示されます。

ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 すべてプラットフォームアナリティクスダッシュボード. ダッシュボードページで、Communities ダッシュボードを検索します。
図 : 1. \[概要\] タブ

図 : 2. \[コンテンツ\] タブ

図 : 3. \[フォーラム\] タブ

図 : 4. \[トピック\] タブ 図 : 5. \[管理\] タブ

## エンドユーザーとロール {#communities-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンド ユーザー | 必要なロール |
|-|-|
| コミュニティモデレーター | sn_communities.community_moderator |
| モデレートアドミン | sn_communities.moderation_admin |
| コミュニティアドミン | sn_communities.admin |
| フォーラムアドミン | sn_communities.forum_admin |
| フォーラムモデレーター | sn_communities.forum_moderator |
| コンテンツクリエーター | pa_viewer、pa_admin |
[ ]

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## インジケーター {#communities-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

コミュニティダッシュボードには、次の重要業績評価指標が表示されます。

メンバーの数
:   メンバーの合計数。

質問の数
:   過去 30 日間に作成された質問の数。

解決済みとしてマークされた割合
:   過去 30 日間に作成され、解決済みとしてマークされた質問の数。

未回答の割合
:   過去 30 日間に作成された未回答の質問の数。

ブログ、ドキュメント、およびビデオの数
:   過去 30 日間に作成されたブログ、ドキュメント、およびビデオの数。

質問のないコンテンツ
:   投稿されたブログ、ビデオ、およびドキュメントの数。

アクティビティありの割合
:   少なくとも 1 つの応答またはフィードバックを含む、プライマリまたはセカンダリコミュニティコンテンツの割合。

コンテンツごとのソーシャルアクティビティの平均数
:   アクティブなプライマリまたはセカンダリコミュニティコンテンツのアクティビティの平均数 (役に立つとしてマーク、賛成票、コメント、および返信)。

貢献者の数
:   貢献者の数。

今月の新規コンテンツ
:   過去 30 日間の新規コンテンツ投稿の数。

コンテンツごとの表示回数の平均数
:   コンテンツの表示の平均数。

コンテンツごとのコメントの平均数
:   コンテンツの平均コメント数。

注目のコンテンツ数
:   注目の対象となったコンテンツ投稿の数。

アクティビティから移動されたコンテンツの数
:   アクティビティから移動されたコンテンツ投稿の数。

アクティビティに移動されたコンテンツの数
:   アクティビティに移動されたコンテンツ投稿の数。

## ブレークダウン {#communities-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

ダッシュボードのインジケーターは、次のように分析されます。

* Communities コンテンツタイプ
* \[Communities\] フォーラム
* Communities トピック
{#communities-dashboard__ul_vzv_yx2_zhb}

## データのビジュアル化 {#communities-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

ダッシュボードには、次の可視化が含まれています。{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| コミュニティアクティビティ | 列 | 新しいコミュニティメンバーの数と、1 か月あたりのコミュニティのセッションの合計数を表示します。 |
| 月別の新規コンテンツ | 列 | 月ごとの新規コンテンツ投稿の数を表示します。 |
| ソーシャルアクティビティ別の上位 3 件のフォーラム | 円グラフ | 他のメンバーからの応答を受信したフォーラムを表示します。ソーシャルアクティビティとは、最初にコンテンツを投稿したユーザー以外のユーザーによって追加されたトピックへの応答 (回答、コメント、ブログ、ビデオ、またはドキュメント) のことです。 |
| ソーシャルアクティビティ別の上位 3 件のトピック | 円グラフ | 他のメンバーからの応答を受信したトピックを表示します。 |
| 月別の新規コンテンツ | 単一スコア | 1 か月あたりに作成された新しいコンテンツ、フォーラム、またはトピックの量を表示します。 どのチャートでも、\[ブレークダウン\] を選択することで、最もよく使用されているコンテンツタイプ、フォーラム、またはトピックに焦点を当てることができます。 |
| コンテンツの合計表示回数 | 列 | 各コンテンツタイプが表示された回数を月ごとに表示します。 |
| フォーラム KPI | 単一スコア | フォーラムのさまざまなインジケーターを表示します。 |
| トピック KPI | 単一スコア | トピックのさまざまなインジケーターを表示します。 |
| 移動されたコンテンツの数 | 単一スコア | コミュニティアドミンおよびコミュニティモデレーターによって移動されたコンテンツ投稿の月あたりの数を表示します。 |
| 主なコンテンツ | 単一スコア | 月ごとにさまざまなユーザーによる注目の対象となった投稿の数を表示します。 |
[ ]

{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}