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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ルール

# ルール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ゲーミフィケーションルールでは、コミュニティ上のアクティビティに対してユーザーが受け取るポイントを設定できます。
ゲーミフィケーションにはいくつかの事前定義済みルールが含まれています。ゲーミフィケーションアドミニストレーターは、これらのルールを使用したり、必要に応じてそれらを変更したり、新しいルールを作成したりすることができます。これらの事前定義されたルールには次のものがあります。

* 役に立つとマークされたコメント：5 ポイント
* 役に立つとマークされたドキュメント：5 ポイント
* 役に立つとマークされたビデオ：5 ポイント
* 役に立つとマークされたブログ：5 ポイント
* 役に立つとマークされた回答：20 ポイント
* ブックマークされたドキュメント：20 ポイント
* ブックマークされたブログ：20 ポイント
* ブックマークされたビデオ：20 ポイント
* 質問に対して正解とマークされた回答：40 ポイント
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ゲーミフィケーションルールのあるアクティビティをユーザーが実行すると、ルール内で特定されたユーザープロファイルがポイントを受け取ります。ゲーミフィケーションルールを通じて受け取ったポイントは、蓄積して次のポイントになるように設定できます。

* コミュニティ全体にわたる総合ポイント
* アクティビティに関連付けられたフォーラム内のポイント
* アクティビティに関連付けられたトピック内のポイント
* トラック内のポイント
* フォーラム、トピック、およびトラックの組み合わせにアサインされたポイント

{#gamification-components-rules__ul_syz_14x_41b}

ユーザーが前のアクティビティを元に戻すと、これらのアクティビティに関連付けられているポイントは削除されます。たとえば、ルールが定義されており、ユーザーがブログを作成した場合は、ポイントが付与されます。ブログが削除されると、ポイントが差し引かれます。ルールが定義されておらず、ユーザーがブログを作成した場合は、ポイントは付与されません。ルールが定義された後にブログを削除した場合は、最初に何も付与されなかったときでも、ポイントが差し引かれます。
**関連タスク**   

* [ゲーミフィケーションルールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7coa0rGMIHI7fhN5bJO3w "ユーザーがコミュニティアクティビティに対してポイントを獲得できるように、ゲーミフィケーションルールを作成します。")