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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する

# チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

スケジュールのコピーを作成して更新し、新しいスケジュールを作成することができます。更新には、スケジュールの開始日と終了日の変更、シフトまたはエージェントの追加または削除が含まれる場合があります。

スケジュールのコピーを作成すると、次の更新がスケジュールのコピーに自動的に作成されます。

* 開始日は現在の日付、終了日は現在の日付から 30 日間に設定されます。
* スケジュールステータスが \[ドラフト\] に変更されました。シフトに必要な変更を加えて、\[ 保存\] を選択できます。
* スケジュールには、現在ログインしているユーザーのアサイン先グループ内のエージェントのみが表示されます。

{#generate-preview-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ul_x5v_vp2_mnb}  
スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することもできます。

* 開始日が現在の日付であるか、過去に発生した場合、スケジュールステータスは \[公開済み\] として残り、終了日が明日に変更されます。
* 開始日が将来の場合、スケジューラはスケジュールステータスとエージェントスケジュールを \[ドラフト\]に変更します。
{#generate-preview-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ul_zjf_1q2_mnb}

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. スケジュールアイコン (![スケジュールアイコン]()) を選択します。
3. スケジュールのプレビューを生成します。  
   1. \[チームカレンダー\] タブを選択します。
   2. コンテキストサイドパネルに表示する \[スケジュールを表示\] ( ![スケジュールを表示アイコン)]()アイコンを選択します。
   {#generate-preview-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ol_plp_ksq_snb}作業シフトを保存すると、チームカレンダーが更新され、プレビューが生成されます。
4. スケジュールを公開します。  
   1. スケジュールを選択し、必要に応じてスケジュールを編集します。
   2. 必要に応じてスケジュールを編集し、\[ 保存\] を選択します。
   3. \[Publish (公開)\] を選択します。  
      注:  
      \[ドラフト\] ステータスで \[削除\] を選択し、スケジュールが不要になった場合は削除できます。
   {#generate-preview-schedule-plan-configurable-wfo-cs__ol_dyl_lsq_snb}
{#generate-preview-schedule-plan-configurable-wfo-cs__steps_ps2_h5w_2mb}

## タスクの結果

\[ドラフト\] ステータスのすべてのスケジュールが \[公開済み\] ステータスに移行します。公開されたスケジュールは、 アサインされたエージェントの) チームカレンダーで確認できます。ドロップダウンで日、週、月の表示を切り替えることで、スケジュールのギャップと人員配置情報を分析することもできます。エージェントは、チームカレンダーとイベントを Microsoft Outlook と同期させて、MS Outlook 上で公開されたスケジュールおよび承認された休暇を確認することができます。