カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist のアカウント作成によるドメインの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのアカウントテーブルにアカウントを作成して、ドメインを作成します。アカウントを作成すると、ドメインも作成されます。アドミンロールを持っている場合は、必要に応じて異なるアカウントを作成することで、複数のドメインを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    csm_auto_account_domain_generation システムプロパティを有効にします。このシステムプロパティは、CSM アプリケーションとともにインストールされ、ドメインセパレーションプラグインがアクティブ化された後にのみ使用できます。このプロパティが有効になっている場合 (値が True) は、新しいアカウントが作成されると、CSM アプリケーションによって同じ名前のドメインが自動的に作成されます。
    注:
    このプロパティを有効にしても、既存のアカウントのドメインは追加されません。新しいアカウントのドメインのみが作成されます。既存のアカウントにドメインを追加するには、移行スクリプトが必要です。
    ドメインを作成する場合は、次の一般的なガイドラインに従います。
    • 1 つのドメインのみをデフォルトドメインにすることができます。
    • 1 つのドメインのみをプライマリドメインにすることができます。

    手順

    1. ドメインスコープ内でドメインを選択して、現在のドメインを目的のドメインに変更します。
      たとえば、デフォルトで設定を継承するグローバルスコープ下にドメインを作成する場合は、ドメインスコープ内でグローバルドメインを選択します。特定の親ドメイン内に子ドメインを作成する場合は、その親ドメインにドメインスコープを変更します。
      図 : 1. ドメインスコープ内のさまざまなドメインの例
      グローバルスコープ内に作成されるさまざまなドメイン。
    2. 移動先 すべて > カスタマーサービス > カスタマー > アカウント または すべて > customer_account.list.
    3. [アカウント] テーブルで、[新規] を選択してアカウントを作成します。
    4. [保存] を選択して、アカウントと同じ名前のドメインを作成します。
      図 : 2. 異なるドメイン名
      グローバルドメインスコープ内に作成された親ドメインと子ドメイン。
      たとえば、グローバルスコープ下に ParentDomain という名前のアカウントを作成すると、同じ名前のドメインも作成されます。グローバルスコープ下に作成されたすべてのドメインは、TOP (トップレベル) ドメイン下に置かれます。ParentDomain ドメイン内に ChildDomain というアカウントを作成すると、同じ名前のドメインが ParentDomain ドメインにも作成されます。
    5. 移動先 すべて > ドメイン管理 > ドメイン.
      ドメインは [ドメイン] テーブルで表示することも、[ドメイン] テーブルで直接作成することもできます。
      表 : 1. ドメインフォーム
      フィールド 説明
      名前 ドメインの一意の名前。
      タイプ ドメインを説明するドメインタイプ。デフォルトでは、ドメインタイプは [ベンダー]、[顧客]、および [MSP] です。独自の選択肢を追加することもできます。
      プライマリ このドメインを階層のトップレベルドメインにする場合に選択するオプション。トップレベルドメインには子ドメインのみがあり、親ドメインはありません。
      デフォルト 階層のデフォルトドメインにするドメイン。
      親 階層の上位にあるドメインの名前。このフィールドには、ドメインマップに表示されるドメインの値が必要です。
      アクティブ ドメインを使用できるようにするオプション。このドメインをドメインマップに表示するには、このオプションを選択する必要があります。
      説明 ドメインの説明。
      各ドメインレコードには、次の複数の関連レコードを含めることもできます。
      • 会社
      • 包含ドメイン
      • 次のものに含まれる：
    6. [新規] を選択して、[ドメイン] テーブルにドメインを作成します。
    7. フィールド値を追加し、[送信] を選択します。
      ドメインが作成されました。
    8. 各ドメインの [ユーザー] テーブルにユーザーを作成します。
    9. フィールド値を追加した後、[送信] を選択します。
    10. 適切なロールとグループをユーザーにアサインします。
      たとえば、ParentDomain にエージェントユーザーを作成した場合、そのユーザーは ParentDomain と ChildDomain の両方にアクセスできます。ただし、ChildDomain に作成したエージェントユーザーは、ChildDomain にしかアクセスできません。
    11. [保存] を選択します。

    次のタスク

    ドメイン階層を変更するには、[包含ドメイン (Contains Domains)] 関連リストに移動します。包含関係の子 (含まれる) ドメインであるドメインレコードを選択します。