CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • CSM ワークスペースとともに、複数のタイプのコンポーネントがインストールされます。

    ロール

    エージェントワークスペースユーザーロール (agent_workspace_user) は、サービス管理エージェント (sn_esm_agent) ロールに追加されます。CSM の エージェントワークスペース にアクセスするには、このロールが必要です。

    フォームビュー

    カスタマーサービスエージェントは、CSM ワークスペースのフォームビュー (workspace_csm) にフォームを表示します (特定のレコードタイプについて存在する場合)。存在しない場合、エージェントは、ワークスペースフォームビューにフォームを表示します。

    テーブル

    CSM ワークスペースでは、多くの カスタマーサービス管理 (CSM) テーブルが、ワークスペースおよび CSM ワークスペースビューレイアウトで提供されます。

    ワークスペースビューのテーブル
    次のテーブルのワークスペースビューが提供されます。
    • ケース (sn_customerservice_case)
    • コンシューマー (csm_consumer)
    • アカウント (customer_account)
    • 連絡先 (customer_contact)
    • アカウント関係性 (account_relationship)
    • 資産 (alm_asset)
    • 契約 (ast_contract)
    • 製品モデル (cmdb_model)
    • エンタイトルメント (service_entitlement)
    • タスク (sn_customerservice_task)
    • 予約 (sn_customerservice_appointment)
    • 連絡先の関係性 (sn_customerservice_contact_relationship)
    • エスカレーション (sn_customerservice_escalation)
    • オーダー (csm_order)
    • 注文ケース (csm_order_case)
    • 特別処理メモ (sn_shn_notes)
    • 注文明細アイテム (csm_order_line_item)
    • 資産連絡先 (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    • アカウントチームメンバー (sn_customerservice_team_member)
    • ソーシャルプロファイルテーブル (sn_app_cs_social_social_profile)
    • ソーシャルログテーブル (sn_app_cs_social_social_log)
    • タスクに適用されるナレッジテーブル (m2m_kb_task)
    CSM ワークスペースビューのテーブル
    次のテーブルの CSM ワークスペースビュー (workspace_csm) が提供されます。
    • インタラクション (interaction)
    • 場所 (cmn_location)
    これらのテーブルの CSM ワークスペースビューは、それぞれのデフォルトのプラットフォームインターフェイスビューに似ています。

    リスト

    CSM ワークスペースで カスタマーサービスエージェント用に構成されているリストのカテゴリーとフィルター済みリストを次に示します。
    表 : 1. カスタマーサービスエージェントのリストとフィルター済みリスト
    リストのカテゴリ フィルター済みリスト 説明
    ケース 自分のケース カスタマーサービスエージェントにアサインされているケース。
    マイオープン カスタマーサービスエージェントにアサインされているオープンケース。
    グループに割り当てられていない カスタマーサービスエージェントのいずれかのグループに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。
    すべて すべてのカスタマーサービスケース。
    重大な問題管理 重大なケース 承認済みの重大なケース。
    顧客 アカウント 顧客アカウントのリスト。
    パートナー パートナーアカウントのリスト。
    連絡先 顧客連絡先のリスト。
    コンシューマー コンシューマーのリスト。
    インタラクション マイインタラクション カスタマーサービスエージェントにアサインされているインタラクション (エージェントの名前は、インタラクションレコードの [担当者] フィールドに表示されます)。
    ナレッジ 自分のナレッジ記事 カスタマーサービスエージェントにより作成されたナレッジ記事 (エージェントの名前は [作成者] フィールドに表示されます)。
    注:
    このリストは、高度なナレッジ管理インストーラープラグイン (com.snc.knowledge_advanced.installer) が有効になると、リストパネルに表示されます。
    カタログタスク 自分のグループにアサイン済み 現在のエージェントのグループにアサインされたカタログタスク。
    注:
    カスタマーサービスエージェントが itil ロールも保持している場合、追加のフィルター済みリストは、リストパネルに表示されます。