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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント

# CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM ワークスペースとともに、複数のタイプのコンポーネントがインストールされます。

## ロール {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_roles}

エージェントワークスペースユーザーロール (agent_workspace_user) は、サービス管理エージェント (sn_esm_agent) ロールに追加されます。CSM の エージェントワークスペース にアクセスするには、このロールが必要です。

## フォームビュー {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_form_views}

カスタマーサービスエージェントは、CSM ワークスペースのフォームビュー (workspace_csm) にフォームを表示します (特定のレコードタイプについて存在する場合)。存在しない場合、エージェントは、ワークスペースフォームビューにフォームを表示します。

## テーブル {#installed-with-cust-serv-workspace__section_lnd_2xg_nhb}

CSM ワークスペースでは、多くの カスタマーサービス管理 (CSM) テーブルが、ワークスペースおよび CSM ワークスペースビューレイアウトで提供されます。

ワークスペースビューのテーブル
:   次のテーブルのワークスペースビューが提供されます。

    * ケース (sn_customerservice_case)
    * コンシューマー (csm_consumer)
    * アカウント (customer_account)
    * 連絡先 (customer_contact)
    * アカウント関係性 (account_relationship)
    * 資産 (alm_asset)
    * 契約 (ast_contract)
    * 製品モデル (cmdb_model)
    * エンタイトルメント (service_entitlement)
    * タスク (sn_customerservice_task)
    * 予約 (sn_customerservice_appointment)
    * 連絡先の関係性 (sn_customerservice_contact_relationship)
    * エスカレーション (sn_customerservice_escalation)
    * オーダー (csm_order)
    * 注文ケース (csm_order_case)
    * 特別処理メモ (sn_shn_notes)
    * 注文明細アイテム (csm_order_line_item)
    * 資産連絡先 (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    * アカウントチームメンバー (sn_customerservice_team_member)
    * ソーシャルプロファイルテーブル (sn_app_cs_social_social_profile)
    * ソーシャルログテーブル (sn_app_cs_social_social_log)
    * タスクに適用されるナレッジテーブル (m2m_kb_task)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_vbc_wbc_c2b}

CSM ワークスペースビューのテーブル
:   次のテーブルの CSM ワークスペースビュー (workspace_csm) が提供されます。

    * インタラクション (interaction)
    * 場所 (cmn_location)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_lgs_tdc_c2b}これらのテーブルの CSM ワークスペースビューは、それぞれのデフォルトのプラットフォームインターフェイスビューに似ています。

## リスト {#installed-with-cust-serv-workspace__section_hyx_jxg_nhb}

CSM ワークスペースで カスタマーサービスエージェント用に構成されているリストのカテゴリーとフィルター済みリストを次に示します。 {#installed-with-cust-serv-workspace__csm-agent-actions-by-form__entry__3}

| リストのカテゴリ | フィルター済みリスト | 説明 |
|-|-|-|
| ケース | 自分のケース | カスタマーサービスエージェントにアサインされているケース。 |
|   | マイオープン | カスタマーサービスエージェントにアサインされているオープンケース。 |
|   | グループに割り当てられていない | カスタマーサービスエージェントのいずれかのグループに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。 |
|   | すべて | すべてのカスタマーサービスケース。 |
| 重大な問題管理 | 重大なケース | 承認済みの重大なケース。 |
| 顧客 | アカウント | 顧客アカウントのリスト。 |
|   | パートナー | パートナーアカウントのリスト。 |
|   | 連絡先 | 顧客連絡先のリスト。 |
|   | コンシューマー | コンシューマーのリスト。 |
| インタラクション | マイインタラクション | カスタマーサービスエージェントにアサインされているインタラクション (エージェントの名前は、インタラクションレコードの \[担当者\] フィールドに表示されます)。 |
| ナレッジ | 自分のナレッジ記事 | カスタマーサービスエージェントにより作成されたナレッジ記事 (エージェントの名前は \[作成者\] フィールドに表示されます)。 注: このリストは、高度なナレッジ管理インストーラープラグイン (com.snc.knowledge_advanced.installer) が有効になると、リストパネルに表示されます。 |
| カタログタスク | 自分のグループにアサイン済み | 現在のエージェントのグループにアサインされたカタログタスク。 |
[表 : 1. カスタマーサービスエージェントのリストとフィルター済みリスト]

{#installed-with-cust-serv-workspace__table_kbv_c1t_rdb}  
注:  
カスタマーサービスエージェントが itil ロールも保持している場合、追加のフィルター済みリストは、リストパネルに表示されます。