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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントメッセンジャー

# エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

カスタマーサービス Web ポータルに追加する前に エンゲージメントメッセンジャー の設定に関連するステージを理解してください。

インスタンスに エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションをインストールすると、それを構成する準備ができます。[アカデミーのビデオ](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20)をご覧になり、エンゲージメントメッセンジャー の全体的な機能を理解することもできます。  
構成プロセスには、次のタスクが含まれています。

1. ServiceNow® Storeから [エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBYf447RIVLAZMfNuQgYog "admin ロールを持っている場合は、ServiceNow Store から エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションをインストールします。")。
2. エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成します。
   * 顧客への エンゲージメントメッセンジャー の表示方法のテーマとスタイルを構成する
   * 顧客が使用するときの エンゲージメントメッセンジャー の動作を構成する
   * 顧客に対して エンゲージメントメッセンジャー がどのように機能するかを構成する

   {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b}

   詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ar6~EgJTf46j4BMyc2KBMA "エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成し、その動作、外観、スタイルを構成します。メッセンジャーモジュールを作成することで、組織のブランディングに従い、顧客のニーズに合わせて外観と動作をカスタマイズできます。")」を参照してください。
3. 認証されたユーザーエクスペリエンスを有効にするために ID プロバイダーを作成します。「[エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J__vT8_ThWHL5iZqPFi_FQ "顧客の認証を有効にすることができるように、エンゲージメントメッセンジャー の IdP を作成します。OpenID Connect (OIDC) またはセキュリティアサーションマークアップ言語 (SAML) 認証タイプのいずれかの IdP を作成できます。")」を参照してください。

   カスタマーサービスポータルでゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、このステップを無視してステップ 4 に進むことができます。
4. REST API のクロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを作成します。「[エンゲージメントメッセンジャー の CORS ルールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5TbxaAmd~Dpw_g6XxBXZ8Q "クロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを構成して、エンゲージメントメッセンジャー と Messenger を展開する Web サイト間のクロスドメイン要求を有効にします。")」を参照してください。
5. エンゲージメントメッセンジャー の HTTP 応答ヘッダーを追加します。「[エンゲージメントメッセンジャー の HTTP 応答ヘッダーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l6yDN6XxwOAez9_tKWJHpA "エンゲージメントメッセンジャー モジュールの HTTP 応答ヘッダーの名前と値のペアを構成します。応答ヘッダーを構成して渡す機能により、クライアント (通常はブラウザー) によるページコンテンツの特別な処理が可能になります。")」を参照してください。
6. 仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を設定するために、システムプロパティを構成します。詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1nlgqEKOYngkzniZ1sEWQ "エンゲージメントメッセンジャー モジュールのシステムプロパティを設定して、仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を構成できます。")」を参照してください。
7. サードパーティの Web サイトでエンゲージメントメッセンジャーを読み込むためのカスタム URL を構成します。詳細については、「[サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GsUBT7237FZKqctLsjhEcg "ServiceNow インスタンスのカスタム URL を構成して、クロスオリジン iFrame とサードパーティの Cookie がブロックされている場合に、Web ブラウザーが エンゲージメントメッセンジャー をブロックしないようにします。")」を参照してください。
8. エンゲージメントメッセンジャー で指定された機能を起動するようにディープリンク機能を構成します。詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー のディープリンク機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HU4XvAYixCGknrAc~WZkgg "カスタムコードまたはパラメーター化された URL を使用して、エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの起動画面としてワークフローを設定します。")」を参照してください。
9. [エンゲージメントメッセンジャー モジュールの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3d2szQoXEZVVmCFIPxwRYw "構成した エンゲージメントメッセンジャー モジュールを有効化して、Web サイトに埋め込むことができるようにします。")。
10. [Web アプリケーションへのエンゲージメントメッセンジャー の埋め込み](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9IDRpy0hnPZA41aglkemvg "Web サイトで構成した Messenger モジュールのソースコードを埋め込み、顧客が Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー の使用を開始できるようにします。")。
11. Now Mobile® SDK を使用して、ネイティブ iOS モバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「[Now Mobile SDK を使用してネイティブ iOS アプリに Engagement Messenger を組み込む (Embed Engagement Messenger in a native android app using Now Mobile SDK) \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276)」を参照してください。
12. Now Mobile® SDK を使用して、ネイティブ Android モバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「[Now Mobile SDK を使用してネイティブ Android アプリに Engagement Messenger を組み込む (Embed Engagement Messenger in a native android app using Now Mobile SDK) \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611)」を参照してください。
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