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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ケースとアカウントのエスカレーション

# ケースとアカウントのエスカレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースとアカウントのエスカレーション機能を使用して特定のケースまたはアカウントを強調表示し、顧客の重要な問題について注意を喚起します。

ケースまたはアカウントをエスカレートすることで、問題に関するコミュニケーションが促されるほか、解決までの進捗状況をユーザーが追跡できるようになります。エスカレーションは、顧客の問題に対する注意を喚起し、問題の解決における進捗状況を追跡する方法を提供します。エスカレーションは、顧客に公開されていない内部プロセスです。詳細については、「[ケースとアカウントのエスカレーションの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m8vcOMviAuLB8zM~7I9APg "エスカレーション機能を使用して特定のケースまたはアカウントを強調表示し、顧客の重要な問題について注意を喚起します。")」を参照してください。

エスカレーション要求者ロールを持つユーザーは、ケースとアカウントのエスカレーションを要求し、管理することができます。エスカレーション解除者ロールを持つユーザーは、ケースとアカウントのエスカレーションを解除できます。アカウントデータマネージャー (sn_crm_account_data_manager) およびエスカレーションアドミニストレーター (sn_crm_escalation_admin) ロールを持つユーザーは、アカウントのエスカレーションを要求、管理、およびエスカレーション解除できます。
**関連概念**   

* [ケースとアカウントのエスカレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m8vcOMviAuLB8zM~7I9APg "エスカレーション機能を使用して特定のケースまたはアカウントを強調表示し、顧客の重要な問題について注意を喚起します。")