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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 電話チャネル

# 電話チャネルの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンピューター電話統合 (CTI) と OpenFrame の両方を使用して、顧客に電話サポートを提供します。  

[OpenFrame 構成の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_AIAuoNGkiQhbr9zVxCIxw "この構成では、OpenFrame ウィンドウの設定、および OpenFrame 内で起動する URL を指定します。")
:   この構成では、OpenFrame ウィンドウの設定、および OpenFrame 内で起動する URL を指定します。

[OpenFrame イベントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWFkC_O3fErgE2bSpnJHZg "OpenFrame イベントを使用すると、高度な作業アサイン (AWA) とコンピューター電話統合 (CTI) 間のデータ連携が向上し、コールルーティングが改善されます。")
:   OpenFrame イベントを使用すると、高度なワークアサインメント (AWA) とコンピューター電話統合 (CTI) との統合が向上し、コールルーティングが改善されます。
**関連情報**   

* [通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)