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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックのルックアップコンポーネント

# プレイブックのルックアップコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プレイブックのルックアップコンポーネントを使用すると、エージェントは連絡先とコンシューマーレコードを検索できます。
ルックアップコンポーネントを使用すると、エージェントは次のことができます。

* 連絡先またはコンシューマーを名前、電話番号、またはメールアドレスで検索します。エージェントが検索ボックスに文字を入力すると、一致する情報が検索ボックスの下のレコードカードに表示されます。
* 検索後に、目的のレコードカードにあるリンクアイコンを選択して、連絡先またはコンシューマーを選択します。ルックアップコンポーネントが選択したレコードカードに置き換わります。
{#csm-playbook-lookup-component__ul_s1m_kg4_s1c}  
エージェントはレコードカードから次のアクションを実行できます。

* リンクされた連絡先またはコンシューマーをケースレコードから削除するには、その他のアクションアイコンを選択し、\[リンクを解除\] を選択します。
* リンクされた連絡先レコードを編集して保存するには、鉛筆アイコンを選択し、連絡先の情報を編集して \[保存\] を選択します。
* ルックアップカードの参照フィールドを選択して、参照レコードをサブタブで開きます。
* ルックアップカードでメールアドレスを選択して開き、サブタブでメールコンポーザーを開きます。
* ルックアップカードで電話番号を選択して電話をかけます。

{#csm-playbook-lookup-component__ul_efr_lf4_s1c}  
注:  
アカウントルックアップコンポーネントも利用できます。このコンポーネントを表示するには、[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)でこのコンポーネントの \[コンポーネントを非表示\] 設定をオフにします。この設定は、\[構成\] タブの \[コンポーネントヴィジビリティ\] セクションにあります。