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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースラインアイテムとケースラインのタスクの作成

# ケースラインアイテムとケースラインのタスクの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントは、ケースのケースラインアイテムを作成して、ケースラインアイテムに対するタスクを作成できます。

## ケースラインの作成 {#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__section_gzq_5wg_5cc}

ケースラインレコードを作成するには：

* CSM 構成可能ワークスペース：ケースを開き、[ケースラインリストのアクションバー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUsME7Lzj34iRQ_SULD6dg#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__section_h41_s1h_5cc)で \[新規\] を選択して、新しいケースラインレコードを \[ドラフト\] ステータスで開きます。
* コア UI：ケースを開き、ケースレコードの \[ケースライン (Case Lines)\] 関連リストで \[新規\] を選択して、新しいケースラインレコードを \[ドラフト\] ステータスで開きます。
{#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__ul_tr3_xyg_5cc}  
親ケースから、以下のフィールドの情報がコピーされます。

* アカウント
* 連絡先
* 親ケース
* 優先度
* \[Assignment group (アサイン先グループ)\]
* アサイン先
{#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__ul_wvv_cbz_fdc}

バンドル製品がケースラインアイテムレコードに追加された場合、エージェントが新しいケースラインアイテムレコードを保存した後に、バンドル内の各コンポーネントに対してケースラインアイテムが作成されます。ケースライン特性も、コンポーネントごとに作成されます。

## ケースラインタスクの作成 {#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__section_el1_vfp_lcc}

ケースラインアイテムレコードには、エージェントがケースラインアイテムに対するタスクを作成する際に使用できる、\[ケースラインタスクを作成 (Create case line task)\] アクションが含まれています。

1. ケースラインアイテムレコードを開きます。
2. \[ケースラインタスクを作成 (Create case line task)\] を選択して、\[新しいケースラインタスクの作成 (Create new case line task)\] フォームを開きます。

   このフォームの一部のフィールドには、ケースラインレコードからの詳細が自動的に入力されます。
3. 必要に応じて追加情報を入力します。
4. \[保存\] をクリックして、ケースラインタスクレコードを作成します。

   ケースラインタスクは、ケースラインアイテムレコードの \[タスク\] タブに表示されます。
{#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__ol_crl_qln_gdc}

## ケースラインリストのアクションバー {#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__section_h41_s1h_5cc}

CSM 構成可能ワークスペース では、ケースラインリストのアクションバーは、ケースレコードのケースラインリストコンポーネントの上部に表示されます。  
エージェントは、注文や請求書などの既存のエンティティからケースラインを追加したり、新しいケースラインを作成したりできます。

* 新規：\[新規ケースラインを作成 (Create New Case Line)\] レコードを別のタブで開きます。フィールドに入力し、\[保存\] を選択してケースラインをリストに追加します。
* 追加：\[ケースにラインを追加 (Add lines to case)\] モーダルを表示します。1 つ以上のラインを選択してから \[追加\] を選択し、選択したケースラインをリストに追加します。
{#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__ul_d2m_ssy_tcc}  
ケースラインの選択後に、ユーザーはケースラインの詳細を編集したり、ケースラインを自分自身にアサインしたり、ケースラインを削除したりできます。

* 編集：選択したケースラインの詳細をパネルに表示します。必要な変更を加え、パネルの下部にある \[更新\] を選択します。
* 自分にアサイン：選択したケースラインを現在のユーザーにアサインします。
* 削除：選択したケースラインを削除します。確認ポップアップウィンドウで、\[すべて削除\] を選択します。
{#csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line__ul_ot2_1vy_tcc}