--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 音声コントロールシミュレーター ツール # 音声コントロールシミュレーター ツール {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 音声コントロールシミュレーターツールを使用すると、CCaaS パートナーと顧客は、CSM 構成可能ワークスペース内で音声コントロール UI フローをシミュレートおよびテストできます。 ## 音声コントロールシミュレーター ツールの概要 {#voice-control-simulator-tool__section_xvd_bjy_vgc} CCaaS パートナーは、UI 内の通話機能をテストおよび検証して、機能をプレビューし、 インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) 音声統合の準備ができていることを確認できます。たとえば、 ICC 音声機能と統合する CCaaS アドミンは、このツールを使用して、利用可能な音声機能とその UI での外観を表示できます。 ## 主な機能 {#voice-control-simulator-tool__section_ym5_fjy_vgc} 音声コントロールシミュレーターツールを使用すると、アドミンはさまざまな音声ワークフローをテストし、音声機能がCSM 構成可能ワークスペースでどのように表示されるかをプレビューできます。この機能は、CCaaS 音声コントロール機能の構成と検証を簡素化するのに役立ちます。 音声コントロールシミュレーターツール機能の主な機能は次のとおりです。 * CSM 構成可能ワークスペース内で音声コントロールアクションをシミュレートおよびテストできます。 * アイドル状態のシミュレーションとしてエージェントセッションを提供します。 * グローバルコールコンポーネント、アクティブなコールコンポーネント、およびコール転送でシミュレートされた通話を表示できます。 * 参加者を追加して、シミュレートされた通話中に顧客またはエージェントのやり取りを複製できます。 * ユーザーがシミュレーターを構成するのを支援するヘルプヒントとガイダンスを提供します。 {#voice-control-simulator-tool__ul_uld_5rq_zgc} {#voice-control-simulator-tool__table_hcs_zvn_dhc__entry__2} | シミュレーターステップ | 説明 | |-|-| | [シミュレーターを起動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JERcIdefWg6O9tuJwKgbIQ "この機能により、エージェントは、コールフローをテストするためのペイロードをアップロードする手間をかけずに、シミュレートされた環境で音声ワークフローをセットアップおよびテストできます。音声コントロールシミュレーターは CSM 構成可能ワークスペース からのみ利用できます。") | すべての前提条件を満たしたら、 CSM 構成可能ワークスペースでツールを起動する準備が整います。 | | [アイドル状態を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKq_Ft7G20M32M~1nQ9hPQ "アイドル状態のエージェントは、作業を受信または開始できます。このステータスをカスタマイズするには、発信コール用の電話キーパッド、ディレクトリアクセス、CCaaS プラットフォームセッションを管理するためのログアウト機能などのコールコントロールを構成します。") | このステータスは、シミュレーターでのエージェントの初期ステータスです。エージェントは、キーパッドまたは電話帳を使用して発信コールを発信できます。さらに、エージェントがコールを受けたくない場合は、CCaaS からログアウトできます。 | | [転送機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sw0~xvssw1LBhpFmKwzpOQ "[ 機能を転送] を選択しなかった場合、シミュレーターのこのステップは表示されません。[アイドル状態を設定] 機能のステップで電話帳で構成された値は、[転送] リストに反映されます。") | \[エージェント機能の設定\] ステップで \[転送\] を選択すると、エージェント、キュー、外部番号、および直通ダイヤルの転送オプションを構成できます。 | | [エージェント機能を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFtxgNaBum5FMbqkiY8P8w "このステップはシミュレーションの最終フェーズであり、エージェントの詳細を追加し、各参加者にコール機能をアサインします。") | アクティブなコールのシミュレートされたエージェントフローのコールコントロールを設定します。 | [表 : 1. シミュレーターのステージ] {#voice-control-simulator-tool__table_hcs_zvn_dhc} 「[音声コントロールシミュレーターツールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uurSjacsPjWnClVw6Guwmw "インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) と統合して、音声通話機能を管理します。次に、 音声コントロールシミュレーター ツールを使用して通話エクスペリエンスを設定します。")」を参照してください。