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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# シフトスワップを承認または却下する

# CSM エージェントワークスペースからのシフトスワップの承認または却下 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

その時間で作業可能である場合は、ピアから要求されたシフトスワップを承認できます。その時間には作業できない場合は、却下できます。

## 始める前に

重要:  
次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)を使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「[カスタマーサービスのワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCtd3negb5CKqJdQXsJmDA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。")」を参照してください。

必要なロール：sn_shift_planning.agent

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースエージェントワークスペースホーム.
2. \[リスト\] アイコンをクリックします。
3. 検索項目 Approvals自分の承認.
4. 承認または却下する要求を選択します。
5. シフトスワップ要求の詳細を確認し、次のいずれかを実行します。  
   * 要求を承認するには、\[承認\] をクリックします。
   * 要求を却下するには、\[却下\] をクリックします。

   {#approve_reject_shift_swaps__ul_cvf_3jx_glb}

   シフトスワップを承認すると、アプリケーションが要求をマネージャーの承認キューに移動します。詳細については、「[カスタマーサービスのワークフォース最適化のスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7BZ~6_DDTtLNyfB565Z9jg "Scheduling を使用すると、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。")」を参照してください。
{#approve_reject_shift_swaps__steps_ekr_kdn_gmb}